נניח שחברת התעופה שלך עושה משהו כדי לעצבן אותך (היפותטי מזעזע, אני יודע). אם אתה כמו רוב האנשים, אתה כנראה מתלונן ישירות לחברת התעופה. מומחים אומרים שכדאי גם להגיש תלונה אצלמשרד התחבורה(DOT), אבל.
הדירוג איכות חברת התעופהמדרג את ביצועי חברות התעופה בארה"ב בהתבסס על נתונים שהוגשו ל-DOT. לשנת 2016, אלסקה איירליינס, דלתא ווירג'ין אמריקה היו בראש הרשימה ו-Frontier, Spirit ו-ExpressJet הגיעו למקום האחרון.
אין שם הפתעות ענקיות, אבל אחד ממחברי הדו"ח ברנט בואן,אמר ל-NPR:
רק תלונות שהוגשו ל-DOT נכללות בסקרים כמו דירוג האיכות של חברת התעופה. אז אם אתם מתקשרים ל-Spirit או Frontier להתלונן על ריבוי עמלות או טיסה מבוטלת, רק חברת התעופה שומעת על כך. להתלונן ל-DOT, בינתיים, יכול
עלול להוביל לשינויים גדולים יותר
.
לפי ה-DOT, כל התלונות מתועדות במערכת הניטור שלהם ומוצגות למובילים בדוח הצרכנים החודשי של נסיעות אוויריות. הם בודקים באופן פעיל תלונות במסד הנתונים הזה כדי לראות אילו ספקים מצייתים גם לתקנות הגנת צרכן תעופה. למאגר הנתונים שלהם יש גם חלק במחקר ובחקיקה.
במילים אחרות, אם אתה באמת רוצה שהתלונה שלך תביא לשינוי בטווח הארוך, אולי תרצה להגיש את הניסיון שלך ל-DOT. ניתן להגיש תלונה על שירותבאמצעות הטופס המקוון שלהם. אם יש לך תלונה על בטיחות חברת התעופה, הם מציעים לפנות למינהל התעופה הפדרלי כדילדווח על בעיה.
ל-DOT יש נהלים ספציפיים בהתאם לתלונה. בדוק אותם בקישור למטה.
הגשת תלונה לצרכן| Transportation.gov