בומרנג הוא כמו טריק קסם באימייל. התוסף מאפשר לך לתזמן שליחת מיילים מתי שתרצה, להסתיר הודעות למועד מאוחר יותר (כמו לחיצה על כפתור נודניק), ויש לו עוד מספר יכולות שימושיות להקל על צרות תיבת הדואר הנכנס שלך.
יש לנודיברו על זה קודם, ואם אתה עוקב אחר הראיונות שלנו איך אני עובד, אז אולי שמת לב שבומרנג מוזכר לעתים קרובות על ידימנכ"לים,עורכים, ומייסדיםככלי חיוני. איך נוצר כלי האימייל הזה? שוחחנו עם מנכ"ל Baydin, אלכסנדר מור, כדי ללמוד את ההיסטוריה של בומרנג.
מאיפה הגיע הרעיון לבומרנג? האם ניסית לפתור בעיה שחווית, או שההשראה הגיעה ממקום אחר?
כמו כל כך הרבה מהאפליקציות האהובות עלי, הרעיון לבומרנג הגיע מכאב אישי. בזמן שעבדתי על מתגי HDTV ב- Analog Devices, הפכתי לראש צוות פרויקט. במקום להשקיע את זמני בעבודה עם לוחות ואוסילוסקופים, התחלתי לבלות ימים שלמים באאוטלוק במעקב אחר מועדים וניהול תהליכים.
הבעיה הגדולה ביותר הייתה לעקוב אחר הודעות שלא יכולתי לעשות איתם כלום היום, אבל זה הצריך תשומת לב מאוחר יותר. דגימות שצריך לשלוח ביום חמישי. מבחנים שהיו צריכים להתבצע ביום שישי. וְכֵן הָלְאָה.
ניסיתי תיקיית מעקב, דגלים, פשוט השארתי הודעות בתיבת הדואר הנכנס שלי, מערכת מסובכת בטירוף של כמה עשרות תיקיות ועוד. שום דבר לא היה קל ופונקציונלי מספיק לשימוש, כך שהודעות דוא"ל חשובות עדיין נפלו בין הסדקים.
רציתי דרך שהודעה תחזור כשהיא רלוונטית מבלי שאצטרך לחשוב עליה או להמשיך להסתובב במוחי. מה שרציתי זה בומרנג!
אחרי שהעלית את הרעיון, מה היה השלב הבא?
התחלנו לבנות.
כיום, אתה לא אמור לדבר על כתיבת קוד לפני שאתה מדבר עם לקוחות. אבל אף אחד לא בנה משהו כמו בומרנג לפני כן, אז לא היה קל להסביר כמה חזק יכול להיות רעיון פשוט כל כך מבלי לתת לאנשים לנסות אותו.
אז בילינו שלושה חודשים בכתיבת קוד בזעם. ידענו שאנחנו פותרים בעיה אמיתית לעצמנו, וזה נתן לנו את הביטחון להמשיך ולבנות גרסה פשוטה של המוצר.
עוד לפני שהוא פעל במלואו, התחלנו להשתמש בו בעצמנו כל יום. חזרנו ושיפרנו והמשכנו לשייף את הקצוות הגסים ביותר. זה המשיך להשתפר, ומצאנו את עצמנו תלויים בו וסומכים עליו יותר ויותר. ברגע שחשבנו שיש לנו משהו שבקושי ניתן לעבודה, שחררנו אותו לעולם.
ברגע שהמוצר שלנו היה בידי המשתמשים ויכולנו לראות כיצד הם משתמשים בו, ידענו שעלינו על משהו. הצלחנו לנצל את משוב המשתמשים שלנו כדי להפוך את המוצר לטוב יותר בקליפ מהיר עוד יותר.
איך בחרת לאילו פלטפורמות למקד ולאיזה להתעלם או לחכות?
אבות הטיפוס הראשונים שלנו היו ב-Microsoft Outlook, מכיוון שהייתה לו פלטפורמת פיתוח ומכיוון שרוב המשתמשים העסקיים נמצאים ב-Outlook. אבל כולנו השתמשנו בג'ימייל, אז אבות הטיפוס שלנו לא פתרו את הבעיה בעצמנו. וזה היה כל העניין!
מהר ככל שיכולנו ללמוד כיצד, התחלנו לבנות בומרנג על גבי Gmail. לאחר מכן, נוכל להשתמש בו בעצמנו, וכל חברינו ומייסדי הסטארט-אפים שלנו יכולים להשתמש בו גם כן. לאחר שהשקנו, הקבלה למוצר Gmail שלנו הייתה כל כך חזקה שידענו שעלינו להמשיך למקד את המאמצים שלנו שם.
הדרך האחרת ששקלנו הייתה בניית לקוח דוא"ל משלנו בשולחן העבודה במקום בניית תוספים למערכות דואר אחרות. לרוע המזל, נדרשים חודשים של עבודת פיתוח רק כדי לבנות לקוח דואר שולחני שיש לו מערך תכונות מלא מספיק כדי להיות לקוח הדואר הראשי של מישהו - אפילו לפני שאתה מוסיף משהו חדש!
נייד אפילו לא היה אופציה עבורנו. בשנת 2010, אפל לא אישרה אפליקציות שהתחרו בפונקציונליות מקורית, כך שלג'ימייל עצמו לא הייתה עדיין אפליקציה מקורית!
מה היה המחסום הכי גדול שלך ואיך התגברת עליו?
המחסום הגדול ביותר עבורנו היה תשלום עבור התוכנה שלנו. חששנו שיצרנו כלי מאוד שימושי ושנוכל להשיג הרבה משתמשים נלהבים, אבל אולי לא נוכל לבנות עליו עסק. מה שהחריף את הבעיה, כשהעלינו את הסיבוב שלנו, כמעט כולם אמרו לנו שלעולם לא נוכל לגבות תשלום עבור תוסף דוא"ל. למרבה המזל, כולם טעו!
הבנו כיצד לטעון באמצעות סדרה של בדיקות מהירות, נמוכות, שקרבו אותנו יותר ויותר למודל העסקי האולטימטיבי שלנו.
ראשית, הוספנו כפתור "קנה מנוי" לעמוד הבית. אנשים שלחצו על הכפתור עברו לטופס שבו הם יכולים לשלם כל מה שהם חושבים שהוגן עבור מנוי לשנה לשירות. כמעט 1% מהמשתמשים החדשים שלנו בחרו מרצונם להירשם, כך שבשלב זה ידענו שאנשים ישלמו עבור השירות.
לאחר מכן, בדקנו את ההיסטוגרמה של נתוני המחיר-שם-עצמך ועדכנו את דף המנויים מרצון כך שיכלול נקודות מחיר שונות שנראו מבטיחות. לאחר מכן, השתמשנו בנתונים האלה כדי לקבוע את המחירים הסופיים שלנו ושלחנו אימייל לבסיס המשתמשים עם קופון חד פעמי ל-24 שעות. בסוף אותו יום ידענו שבומרנג יכול להיות עסק מצליח.
איך הייתה ההשקה עבורך?
מטורף לגמרי! פנינו דרך טוויטר כדי לקבל את המאמר הראשון שלנו, ובומרנג המריא משם כמו אש בשדה קוצים. Lifehacker לבדו שלח 20,000 אנשים לאתר שלנו תוך יומיים. בקושי ישנו, תיקנו באגים והוספנו תכונות חדשות מהר ככל האפשר.
כתבנו אפוסט מפורטכחודש לאחר ההשקה שלנו מתאר את התהליך ואת מה שלמדנו.
איך מטפלים ביעילות בבקשות וביקורות של משתמשים?
העצה הטובה ביותר שקיבלנו בנוגע לטיפול בבקשות של לקוחות היא שהמשוב חושף כמעט תמיד צרכי משתמש אמיתיים וכאב אמיתי של המשתמש. אז למרות שהתכונה המוצעת של הלקוח או היישום המוצע אולי לא הגיוניים, אנחנו חושבים הרבה על איך נוכל לתת מענה לצורך הבסיסי בצורה שתעשה כן.
אנו גם שומרים הערות מפורטות לגבי התדירות שבה אנו מקבלים כל בקשת תכונה. אנחנו משתמשים בנתונים האלה, יחד עם נתוני ניתוח מפורטים על האופן שבו אנשים משתמשים במוצר, כדי לעצב כשני שלישים ממפת הדרכים של המוצר שלנו. את השליש השני של המשאבים שלנו אנחנו יכולים להוציא על רעיונות מטורפים!
קשה יותר לנהל ביקורת. מנקודת מבט של החברה, אנו מגיבים לכל דוא"ל בודד, לא משנה כמה עצבני. בערך מחצית מהזמן, רק שליחת פתק אישי משנה את מערכת היחסים כולה. אם זה לא קורה, אנחנו עושים כמיטב יכולתנו לתת לזה להתגלגל מהגב שלנו.
גם ניהול ביקורת מנקודת מבט של מייסד קשה. לאחר נקודה מסוימת, מייסדים צריכים להפסיק לטפל בתמיכת לקוחות, כי הכל אישי מדי. בימים אלה, אני מקדיש זמן מסוים לקריאת מיילים של לקוחות מדי שבוע. בשאר הזמן, אני מסנן אותם מתיבת הדואר הנכנס שלי.
עכשיו, איך מחלקים זמן בין פיתוח פיצ'רים חדשים לניהול קיימים?
באופן כללי, אנו תמיד מנסים לתעדף באמצעות שואלים את עצמנו "מהי הבעיה הגדולה ביותר שלנו כרגע?" כשגוגל מבצעת שינויים בממשק ג'ימייל ובומרנג צריך לעדכן כדי לטפל בהם, התשובה ממש קלה!
פעמים אחרות, הפתרון אינו ברור. כמה חודשים לאחר שהוצאנו את בומרנג, נתוני הניתוח שלנו הראו שהרבה משתמשים הבינו את התכונה 'שלח מאוחר יותר', אבל הם לא הבינו עד הסוף כיצד להשתמש בתכונת בומרנג (השהיית אימייל) או למה הם רוצים אותה. לגרום למשתמשים להתחיל להשתמש בבומרנג הופיע בתור השיפור הגדול ביותר שיכולנו לעשות.
תכננו ובנינו תכונה שאנו מכנים "קסם" כדי לעזור - אנו מוצאים באופן אוטומטי תאריכים בגופי האימייל ומציעים להחזיר את ההודעה בזמן הרלוונטי. אם אתה נוסע בעוד שישה חודשים, אנו מציעים להחזיר את הודעת קוד האישור של חברת התעופה בבוקר שבו אתה צריך לעשות צ'ק-אין. ברגע שמשתמשים השהינו כמה הודעות כך, הם התחילו להבין כיצד בומרנג יכול לשנות את כל מערכת היחסים שלהם עם דוא"ל .
כשהבעיה הכי גדולה שלנו היא הוספת ערך רב יותר למוצר, אז אנחנו יכולים לבנות דברים חדשים!
הציוץ הזה אינו זמין כרגע. ייתכן שהוא נטען או הוסר.
איזו עצה היית נותן לאחרים שרוצים לקחת על עצמם פרויקט דומה?
פשוט תתחיל! אף אחד לא יודע הרבה יותר ממך; כולנו רק לומדים תוך כדי. כל עוד אתה חדור מוטיבציה, מתחשב ומשתף אנשים טובים, אתה יכול להבין את השאר.
אה, וספינה! שלח באופן פנימי (dogfood), השתמש בדברים שלך והמשיכו לשפר אותם. כשזה בקושי מקובל, שלח חיצונית. עד שתשלח ותראה כיצד משתמשים אמיתיים מקיימים אינטראקציה עם המוצר שלך, לעולם לא תדע מה יש לך!
כל יום רביעי שני,מאחורי האפליקציהנותן מבט מבפנים כיצד נוצרו כמה מהאפליקציות האהובות עלינו - מהרעיון ועד ההשקה (ומעבר לכך). יש מישהו שהיית רוצה לראות מוצג? אֶלֶקטרוֹנִיאנדי.
