איך אני יכול לצאת מביצוע התיקון הטכני של כל המשפחה שלי?

Lifehacker יקר,
המשפחה שלי תמיד מתקשרת אלי לתמיכה טכנית כשאני עסוק ומנהלת רשימה של הבעיות הגדולות כשאני בבית לבקר. נמאס לי לתקן את אותן בעיות שוב ושוב. נראה שהם אף פעם לא לומדים. מה אני יכול לעשות?

בְּכֵנוּת,
איש תמיכה טכנית לא מוכן

UTSG יקר,

יש כמה דברים שאתה יכול לעשות והם מסתכמים בהוראה, תרגול ואהבה קשוחה. עם כמות טובה של כל אחד, לא אמורה להיות לך בעיה לגמול את המשפחה שלך מהסיוע שלך. אתה עדיין תצטרך לעזור להם לפעמים - כפי שאתה צריך, מכיוון שהם כנראה עוזרים לך בדברים שאינם קשורים לטכנולוגיה פה ושם - אבל אתה יכול לנצל את הרגעים האלה לטובתך. זה מה שעשיתי עם המשפחה שלי ואני שמח לדווח שהם הרבה יותר עצמאיים. כך תוכל לגרום למשפחתך להיות אותו הדבר.

אל תעשה - ללמד

בכל פעם שבן משפחה מבקש מכם עזרה, הציעו את העזרה הזו בתנאי אחד: אתם מראה להם איך לפתור את הבעיה והם מיישמים את הפתרון בעצמם. זה כמו שאומר הפתגם הישן: "תן לאדם דג ואתה מאכיל אותו ליום. למד אדם לדוג ואתה מאכיל אותו לכל החיים". אתה צריך ללמד את המשפחה שלך לדוג.

זה יכול להיות מתסכל, במיוחד בהתחלה. רוב בני המשפחה יהיו עמידים ללימוד כל מיומנויות טכניות מכיוון שהם ביקשו ממך לעשות הכל עבורם במשך כל כך הרבה זמן. ייתכן שהם יעדיפו לעולם לא ללמוד כי הם משתמשים במחשב רק מתוך צורך. זה אולי קשה, אבל אתה צריך להיות תקיף. צריך גם להתאזר בסבלנות. הם יהיו מתוסכלים בהתחלה ותצטרך להסביר דברים לאט ובפשטות. בסופו של דבר הם ילמדו והם יזכרו, אבל זה יקרה רק אם תפגין מספיק סבלנות ועידוד. אתה צריך לשכוח את השנים של שאלות טכניות מעצבנות ולעזור להם להבין מה צריך לעשות.

ותבקש מהם לעשותהַכֹּלגם. הם לא ילמדו גם אם תראה להם איך, נניח, לצרוב DVD. החזק את ידם במהלך התהליך כדי שיוכלו לעשות זאת בעצמם. פעולת העשייה תקל עליהם לזכור.

לגרום להם לתרגל את היסודות

כאשר אתה פיזית עם המשפחה שלך ויכול לעזור להם במחשב, קבע זמן להתאמן. אתה באמת צריך רק 15-30 דקות עבור כל פגישה, ואתה לא צריך לעשות את הפגישות האלה לעתים קרובות. בחרו כמה מיומנויות בסיסיות שהם צריכים ללמוד (למשל העתקה והדבקה, שליחת תמונה בדוא"ל, עדכון תוכנה וכו') והדגימו כיצד הם פועלים. צפו בהם מתרגלים וענו על כל שאלה שיש להם במהלך התהליך. בקש מהם לחזור על מה שאתה מפגין מספר פעמים כדי שיתרגלו לפעולות. אולי הם לא יאהבו את זה, אבל הם יזכרו את זה.

כשאתה לא בסביבה, אתה יכול גם להשתמשתוכנה לשידור מסךלעשות להם סרטון שמדגים מיומנות מסוימת שהם צריכים ללמוד. לאחר מכן תוכל לצפות בהם מתרגלים מרחוק באמצעות כלי כמוVNCאוֹLogMeIn. קבעו זמן כל שבוע או שבועיים לעשות זאת ולא ייקח הרבה זמן עד שהם ילמדו את היסודות. אם אין לך זמן לעשות סרטונים מדי שבוע, נוכל לעזור לך. שֶׁלָנוּתמיכה טכנית ניתנת למיילפוסטים מציעים שפע של הנחיות למתחילים, לעתים קרובות עם וידאו, כך שאתה יכול פשוט להיות שם כדי להחזיק את היד שלהם במהלך התרגול ללא צורך ביצירת השיעור.

התעלם מהם

לפעמים פשוט לא יהיה לך זמן לעזור ותצטרך להשתמש במעט אהבה קשוחה. במקרים אלו, זה בסדר לומר לא. הם צריכים להתרגל לרעיון שלא תמיד תהיי בסביבה כדי לעזור. אם יש לך קצת זמן, לעומת זאת, טוב להציע איך הם יכולים לנסות למצוא את הפתרון בעצמם. לפעמים זה רק אומר להגיד להם מה לחפש בגוגל או לספק כתובת אתר לאתר שיכול לעזור להם ללמוד איך לפתור את הבעיה. רוב האנשים מוצפים וחושבים שהם לא יכולים לפתור בעיה כי הם פשוט לא יודעים מאיפה להתחיל. אם תספק את גוש ההתחלה הזה, זה עדיין עשוי להיות קשה לבני המשפחה שלך, אבל לפחות יהיה להם סיכוי טוב יותר להבין דברים בעצמם. בסופו של דבר, זו הדרך הטובה ביותר עבורם ללמוד וזה יחסוך לך את מירב הזמן.

בסך הכל, תהליך זה מטיל עליך עומס רב בהתחלה. תצטרך לעבוד קשה ולהשקיע יותר מזמנך ללמד אותם את הכישורים שהם צריכים. עם זאת, היתרון הוא שהם ילמדו ואתה תחסוך לעצמך הרבה יותר זמן בטווח הארוך. אם אתה סבלני ומבין, תקבל שיחות תמיכה טכניות רק כאשר הבעיות הקשות יתעוררו.

אַהֲבָה,
Lifehacker

תמונת כותרת רמיקס ממקור על ידיזך קליין.