תמיד קינאתי באנשים שיכולים לקבל ביקורת בונה באדיבות. נראה שלא נולדתי עם התכונה הזו, ולאורך הקריירה שלי נאבקתי בקבלת משוב, גם כשהיה מדויק לחלוטין. ברגע שאני שומע את דברי הביקורת, דפיקות הלב שלי מואצות ומוחי מתחיל להמריץ - תחילה בחיפוש אחר הסבר לתקיפה הזו על האדם שלי ואחר כך לתשובה לרציונליזציה של כל המעשים המדוברים.
ואני לא לבד. לרוע המזל, בלהט הרגע, רבים מאיתנו מגיבים בהתגוננות ובכעס או - גרוע מכך - תוקפים את האדם שנותן לנו משוב. אבל האמת היא שאנחנו צריכים להתגבר על זה. אנחנו יודעים שיש ערך לביקורת בונה - אחרת איך היינולזהות חולשות ותחומי שיפור? היכולת להתמודד עם זה בצורה רגועה ומקצועית רק תעזור לנו לשמור על מערכות יחסים ולהצליח יותר בכל מה שאנחנו עושים.
אז איך לומדים לסגת מההגנה? בפעם הבאה שאתה מקבל ביקורת בונה מהמנהל שלך או מעמיתיך, השתמש בתהליך זה בן שישה שלבים כדי להתמודד עם המפגש בטקט ובחן.
תפסיק את התגובה הראשונה שלך
בסימן הראשון לביקורת, לפני שאתה עושה משהו - תפסיק. בֶּאֱמֶת. נסו לא להגיב בכלל! תהיה לך לפחות שנייה אחת לעצור את התגובה שלך. בעוד ששנייה אחת נראית חסרת משמעות בחיים האמיתיים, זה מספיק זמן למוח שלך לעבד מצב. וברגע הזה, אתה יכול לעצור הבעת פנים מזלזלת או קשקוש תגובתי ולהזכיר לעצמך להישאר רגוע.
זכור את היתרון של קבלת משוב
כעת, יש לך כמה שניות להזכיר לעצמך במהירות את היתרונות של קבלת ביקורת בונה - כלומר, לשפר את כישוריך, תוצר העבודה ומערכות היחסים שלך, ולעזור לך לעמוד בציפיות שיש למנהל שלך ואחרים ממך.
כדאי גם לנסות לצמצם כל תגובה שיש לך לאדם שמעביר את המשוב. זה יכול להיות מאתגרלקבל ביקורת מעמית לעבודה, עמית, או מישהו שאתה לא מכבד לחלוטין, אבל זכרו, משוב מדויק ובונה מגיע אפילו ממקורות פגומים.
הקשב להבנה
נמנעתם מהתגובה האופיינית שלכם, המוח שלכם עובד, ונזכרתם בכל היתרונות של משוב - high-five! כעת, את מוכנה לעסוק בדיאלוג פרודוקטיבי בתור האני המוכשר והמחושב שלך (בניגוד לעצמך הקרבי, ה-Mean Girls).
כשהאדם חולק איתך משוב, הקשב היטב. אפשרו לאדם לחלוק את מחשבותיו השלמות, ללא הפרעה. כאשר הוא או היא מסיימים, חזור על מה ששמעת. לדוגמה, "אני שומע אותך אומר שאתה רוצה שאספק דוחות שבועיים מפורטים יותר, זה נכון?" בשלב זה, הימנע מניתוח או ספק הערכתו של האדם; במקום זאת, פשוט התמקד בהבנת ההערות והפרספקטיבה שלו. ותן את היתרון של הספק כאן - היי, זהוקשה לתת משובלאדם אחר. הכירו בכך שהאדם שנותן לכם משוב עשוי להיות עצבני או עלול לא לבטא את הרעיונות שלו או שלה בצורה מושלמת.
תגיד תודה
לאחר מכן (וזה חלק קשה, אני יודע), הסתכלו לאדם בעיניים והודו לו על שיתוף המשוב איתך. אל תסתיר את זה - היה מכוון, ותגיד, "אני מאוד מעריך שהקדשת מזמנך לדבר איתי על זה." הבעת הערכה לא חייבת לומר שאתה מסכים עם ההערכה, אבל היא כן מראה שאתה מכיר במאמץ שהעמית שלך לקח כדי להעריך אותך ולשתף את מחשבותיו.
שאל שאלות כדי לפרק את המשוב
עכשיו הגיע הזמן לעבד את המשוב - סביר להניח שתרצה לקבל יותר בהירות בשלב זה ולשתף את נקודת המבט שלך. הימנע מלהשתתף בוויכוח; במקום זאת, שאל שאלות כדי להגיע לשורש הבעיות המועלות בפועל ולפתרונות אפשריים לטיפול בהן. לדוגמה, אם עמית אומר לך שהתלהבת מעט בפגישה, הנה כמה דרכים לפרק את המשוב:
חפש דוגמאות ספציפיות שיעזרו לך להבין את הנושא: "הייתי קצת מתוסכל, אבל אתה יכול לשתף מתי בפגישה חשבת שהתלהבתי?"
הכירו את המשוב שאינו שנוי במחלוקת: "אתה צודק שאכן ניתקתי אותו בזמן שהוא דיבר, ובהמשך התנצלתי על כך".
נסה להבין האם מדובר בסוגיה בודדת (למשל, טעות שעשית פעם אחת): "האם שמת לב שאני מתחמם בפגישות אחרות?"
חפש פתרונות ספציפיים להתמודדות עם המשוב: "אשמח לשמוע את הרעיונות שלך כיצד אוכל להתמודד עם זה אחרת בעתיד."
בקש זמן למעקב
אני מקווה שבשלב זה של השיחה תוכל להסכים על הנושאים שהועלו. לאחר שתנסח מה תעשה בהמשך, ותודה שוב לאדם על המשוב, תוכל לסגור את השיחה ולהמשיך הלאה.
עם זאת, אם זה נושא גדול יותר, או משהו שהציג הבוס שלך, אולי תרצה לבקש פגישת המשך כדי לשאול שאלות נוספות ולקבל הסכמה לגבי הצעדים הבאים. וזה בסדר - זה ייתן לך זמן לעבד את המשוב, לבקש עצות מאחרים ולחשוב על פתרונות.
ביקורת בונה היא לרוב הדרך היחידה שבה אנו לומדים על החולשות שלנו - בלעדיה לא נוכל להשתפר. כאשר אנו מתגוננים, במקום לקבל ולחסד, אנו מסתכנים להחמיץ את התובנה החשובה הזו. זכרו, משוב לא קל לתת והוא בהחלט לא קל לקבל, אבל זה יעזור לנו עכשיו ובטווח הארוך.
לוקחים ביקורת בונה כמו אלוף| המוזה היומית
ניקול לינדזי היא מומחית לפיתוח קריירה ועובדת על ספרה הראשון על נשים ובית ספר לעסקים. היא גרה בקונטיקט עם בעלה, שהוא הבחור הכי מגניב בעולם, ואוהבת לנסוע למקומות חדשים במטוסים, ברכבות ובמכוניות. התחבר אליה בDiversityMBAPrep.comאוֹ@MBAMinority.
בדוק עצות נוספות ב- Daily Muse:
3 דרכים להילחם ב- Office Backstabber
עמית לעבודה קיבל את הקידום שרציתי - מה עכשיו?
תמונה מאתלורלין מדינה(שטרסטוק).
רוצה לראות את העבודה שלך על Lifehacker? אֶלֶקטרוֹנִיטסה.
