הרעיון שהדרך הקשה היא לרוב הדרך הנכונה הוא לא רעיון חדש, אבל לפעמים אנחנו לא מצליחים להבין כמה פינות אנחנו חותכים ומה האגרה שזה לוקח מהדרך בה אנחנו ניגשים לעבודה שלנו. טכנולוג העיצוב PJ Onori טוען שחלק מהדברים אמורים להיות קשים כי קל גורר את כולם למטה.
חדירת התוכנה בחברה נתנה לכולם את ההזדמנות לעשות את מה שרק אנשי מקצוע היו מסוגלים לו בשנים עברו. הרשת רק האיצה את התקדמותה. ישנם פלחים חדשים לגמרי באוכלוסיה שמפרסמים כיום, בין היתר, לעתים קרובות את הכתיבה שלהם, עריכת וידאו ועיבוד תמונות. עם זאת, הבעיה היא שכדי לענות על הצרכים של הקהל החדש והבלתי מאומן הזה, שיטות האינטראקציה הופשטו יתר על המידה בתהליך. במקום להביא את כולם למיומנות גבוהה יותר, זה גורר את כולם למטה, כולל אנשי מקצוע, למצב נמוך יותר. מוצרים בעיצוב שטחי יוצרים הבנות שטחיות של הנושא. צפו ליותר מהקהל שלכם, תן להם סיבה טובה למה זה שווה את הזמן שלהם, ויהיו לכם קהל טוב יותר וגם מוצר טוב יותר.
כאשר קל הופך להיות מטומטם
הגבול בין פשוט לפשטני הוא מאוד סובייקטיבי. אני חושב שהגבול נחצה כאשר ניסוח של מושג מסיר רמת מורכבות מהנושא שלו, לשם הקלות, אשר כתוצאה מכך יוצרת השלכות שליליות עבור המשתמש. זה יכול לקרות בכל מקום; מממשקים, דרך קופירייטינג ועד איך מושגים מנוסחים. חדשות הכבלים חוטאות בכך לעתים קרובות בהצגה ובוויכוח על מדיניות פוליטית, ובסופו של דבר פוגעות בהבנת הציבור בנושא. אולי דוגמה יותר שנויה במחלוקת לכך תהיה תכונת בדיקת האיות במעבדי תמלילים שגרמה לכותבים של היום להיות תלויים מדי בתכונה ולא מסוגלים לבצע הגהה כראוי.
הטמטום מאכזב אנשים
זמן ומשאבים לאין שיעור מושקעים בהסרת כל תקורה קוגניטיבית נתפסת במגוון רחב של האינטראקציות היומיומיות שלנו. על פני השטח, אין בזה שום דבר רע, עם זאת, הדגשת יתר על קל גובה מחיר. לעתים קרובות, מאמץ זה מביא לנגזרת רדודה של הצורה המקורית של הנושא, אשר בסופו של דבר עושה טריוויאליות הן של הנושא והן של המשתמש. הנחת היסוד להסרת הקושי נכונה, אנשים רבים אכן מרגישים מאוימים כאשר מציגים בפניהם מורכבות רבה מדי. עם זאת, המסקנה להסיר את המורכבות בכל מחיר מחטיאה את המטרה. בעוד שאנשים כן מרגישים מאוימים כאשר מוצגים להם מורכבות, הבעיה היא לעתים קרובות כיצד הנושא מוצג או בהקשר. במקום להתמודד עם הבעיה האמיתית של הסבר והדרכה של אנשים דרך נושאים ו/או תהליכים קשים, זה פשוט מוסר או מועבר. זה גורם להסתכלות על פתרונות חדשניים פוטנציאליים כמתים עם ההגעה אם במקרה יש להם תופעת לוואי מצערת של עקומת למידה.
מוצרים פשטניים יכולים ליצור רושם מוטעה של מיומנות אשר מסירה את התמריץ של המשתמש ללמוד ולהשתפר. במקום לעודד משתמשים לגדול, זה בסופו של דבר מבזבז את זמנם בכך שהוא נותן להם אשליה של כישרון. זה יכול להוביל אדם להישאר תלוי במוצר או לחוות תחושת אכזבה כאשר המשתמש מגלה שהידע שלו בנושא אינו מספק. הנחת הרצון להסיר מאמץ בכל פן בחיינו יוצרת ציפייה שאם לא מוצר יחזיק לך את היד לאורך תהליך שלם, באופן אוטומטי ידאג להכל עבורך, וחס וחלילה גורם לך לחשוב, הוא איכשהו חסר. .
דוגמה לטריוויאליזציה של חוויות חשובות ומורכבות נמצאת ב-legacy.com. האתר מוציא את הנטל לחלוק את תנחומיכם על ידיכותב את זה בשבילך.
כתיבת התנחומים על אובדן אדם אהוב צריכה להיות מורכבת, גוזלת זמן, וכן, קשה. לא צריך להיות שום דבר קל בזה. זוהי דוגמה מצוינת לאופן שבו פישוט יתר של משימות ורעיונות גוזל הזדמנויות לצמיחה. ברגע שמשהו הבסיסי הזה למי שאנחנו נעשה כל כך חסר נשמה וחסר נפש, הוא מסיר מאיתנו את החוויות האישיות הכי חיוניות שלנו. הפיכת התהליך המורכב מטבע הדברים ללא כאבים באופן בלתי טבעי מטעמי נוחות המשתמש אינה מתייחסת בכבוד לא להם ולא לנושא ובסופו של דבר שוללת מהם כל אמון בביצוע המשימה בפועל כאשר זה בהכרח נחוץ.
אף אחד לא דוגל בפתרונות מעוצבים בכוונה שהם פולשניים או מפותלים. אנחנו לא צריכים "ללכת בשלג בעלייה לשני הכיוונים" על כל דבר שאנו עושים בחיינו. עם זאת, אל לנו גם ליצור רושם שווא שאפשר ללכת בירידה בשני הכיוונים.
המלצות
מטרת העיצוב צריכה להיות להפוך את הקשה ביותר למהנה ביותר. למרות ששום דבר למטה אינו חדש במיוחד, הם עדיין ראויים לציון.
אתגר אנשים (בדרכים הנכונות)
כמה מהרגעים הכי מתגמלים שלנו נעוצים בהתגברות על אתגרים. לא התעסקות בזבוז זמן, רגעים מפותלים שלא לצורך, אלא משימות קשות באמת שעברנו. מדוע אם כן נרתע מהצגת הזדמנויות מסוג זה בפני הקהלים שלנו? צריכה להיות ציפייה או אפילו דרישה מאנשים ללמוד ולצמוח כדי "להגיע לדברים הטובים". ויטמין R הוא דוגמה מעניינת ליישום שעוזר לאנשים להגיע ליעדים על ידי פיצולם למשימות קטנות יותר וניתנות להשגה יותר. הדבר החשוב כאן הוא שאין כוונה לפשט את המטרה הסופית, להקל על ההגשמה, אלא לבנות אותה מחדש, מה שהופך את התהליך לניהול יותר.
קביעת רמת האתגר הנכונה היא כמובן עבודה קשה, אך הכרח לספק חוויה מספקת. אלמנטרי מדי, והערך לעסוק עלול להיות מוטלת בספק, מכביד מדי, ותסכול נכנס. עבודה קשה או לא, שיווי משקל זה נחשב מכריע כדי לשמור על מצב של זרימה; מושג שהוצע על ידי הפסיכולוג Mihaly Csikszentmihalyi. Csikszentmihalyi מציין שלושה תנאים לזרימה, שאחד מהם הוא "איזון טוב בין האתגרים הנתפסים של המשימה שלפניו לבין הכישורים הנתפסים שלו או שלה. אדם חייב להיות בטוח שהוא או היא מסוגלים לבצע את המשימה שלפנינו. "
ישר מנצח פשוט
כאשר אנו מטומטמים את השפה שלנו, את המושגים והתהליכים שלנו, לעתים קרובות אנו מעוותים את צורתה האמיתית. אם השפה המתאימה לתקשורת מושג מסובכת, השתמש בה. יש הרבה שיטות מבוססות לעזור לאנשים לעבור בעיות מסוג זה מבלי להזדקק לשינויי עריכה או עיצוב. זה בסדר לא להבין משהו, זה לא בסדר לחשוב שאתה יודע משהו לא מדויק.
במקום לערוך תוכן כדי שיהיה קל יותר לקריאה, אתר הניו יורק טיימס מאפשר לך לבחור מילים ולחפש את המשמעות במילון.
פשוט, עם עומק
לחלק מהמוצרים המוצלחים ביותר לא לוקח הרבה זמן ללמוד, אבל לוקח הרבה זמן לשלוט בהם. זה נובע מלקיחת מורכבות ועיבוד שלה בצורה פשוטה או דחיית החשיפה אליה עד שהמשתמש מוכן לזה, לא מהסרתה לגמרי. מה אלמנטרי צריך להיות מפורש וברור, מה שקשה יכול להתגלות בדרכים עדינות יותר שבהן המשתמש יכול להחליט לעסוק כאשר הוא מוכן לכך. OS X באופן כללי היא דוגמה לממשק צפוף מידע המוצג באלגנטיות. דוגמה מצוינת לכך היא כל אבני החן הנסתרות שלו שמספקות בשקט כמות גדולה של מידע. אחת מהפנינים האלה היא המצב הלא נשמר של כפתור הסגירה. אם בקובץ יש שינויים שלא נשמרו, לחצן הסגירה יהיה נקודה כהה באמצע.
מְפוֹרָשׁ? לא. עם זאת, אני בספק שזו הייתה הכוונה של החלטת העיצוב הזו. זה היה שם, הוסיף עומק לחוויה אם/כשהבחינו בה, אבל לא קריטי אם החמיצו אותה.
אל תימנע ממורכבות הכרחית, פרט למה זה חשוב
אם נושא מורכב באופן טבעי, פעלו כדי להפוך אותו לא יותר מורכב ממה שהוא צריך להיות, אבל לא פחות. אנשים אינם סולדים באופן טבעי ממורכבות, אולם הם צריכים לדעת שזה שווה את הזמן והאנרגיה שלהם. ללמד אותם איך לעשות משהו זה לא מספיק, צריך להיות חינוך למה זה חשוב. אנשים נהנים ללמוד אם הנושא מעניין ומרתק, תפקיד העיצוב הוא לא רק לספק פשטות, אלא גם לספק תענוג. דוגמה מצוינת לשירות שממלא את המטרה הזו היא On The Run בסן פרנסיסקו. On The Run מוכרת נעלי ריצה בצורה מאוד ייחודית. אנשי הצוות מקדישים זמן לוודא שהם נותנים ללקוחותיהם הסבר מפורט כיצד נעל צריכה להתאים להם, ובכך משפרים את הנוחות, התמיכה, ובסופו של דבר, את הביצועים שלהם. מפגש בחנות לא רק מכניס את הלקוח לזוג נעליים המותאמות לצרכיו, אלא גם נותן לו הבנה מעמיקה של הנושא ומאפשר לו לבצע רכישות טובות יותר בעתיד.
אתגר משתמשים בצורה הנכונה תוביל בסופו של דבר למשתמשים יותר מעורבים, מושכלים ועצמאיים. למשתמשים מושכלים יש מושג טוב יותר מה הם רוצים ויכולים לבטא טוב יותר מדוע הם רוצים זאת. והכי חשוב, משתמש שעוסק בנושא הוא יותר מוכן ומסוגל לצמוח איתו.
דוגמאות להפיכת קשה למהנה
החדשות המרגשות הן שיש הרבה חברות וארגונים שמוכיחים שהם מצליחים מאוד בכך שהם לא מטומטמים את המוצרים שלהם. לא כל הדוגמאות נוגעות ישירות לעיצוב או ל-UX, אבל העקרונות שהם מיישמים ראויים לחיקוי. להלן כמה דוגמאות נוצצות.
TED
TED הוא אולי הברור ביותר ברשימה הזו, אבל זה הופך אותו לא פחות שווה לציין. כבר שנים, TED משתפת מצגות וידאו מעוררות השראה ומאתגרות של כמה מהאנשים החכמים בעולם. הנושא אינו מדולל, או מקוצר ובשל כך הוא לוכד את הדמיון והעניין של אינספור צופים.
Radiolab
חושבים שהאסטרופיזיקה, האתיקה בברירה הטבעית או הנדסה אזרחית מעל הראש שלכם? Radiolab הופכת את הלמידה לנגישה ומרתקת. זה גורם לך לרצות ללמוד מבלי להפוך את זה לספר For Dummies.
מרקו לאו (דרךניו יורק אובזרבר
פורטל/פורטל 2
Valve מצאה דרך לעצב משחק שבו השחקן פותר חידות מסובכות ביותר ללא אחיזת יד, אין לו מעט עד אין אלימות, ונחשב בעיני רבים לאחד ממשחקי הווידאו הגדולים של תקופתנו.
לייטרום
תוכנת ניהול התמונות של אדובי היא בדרגה מקצועית, אבל היא גם די נגישה לצלם סוף השבוע שאולי לא תמיד צריך כוונון עדין. האפליקציה מחולקת היטב, שום דבר לא מטומטם. זה לא מאלץ את המשתמש המתחיל לחפור בתהליכי פיתוח מורכבים, אלא הופך אותם לזמינים כשהמשתמש מוכן לכך.
עוטף את זה
המשימה להפוך תהליכים קשים לפשוטים, תוך שמירה על צורתם האמיתית היא משמעותית. למכור אותו לאנשים יכול להיות אפילו יותר קשה. מבחינתי, הוויכוח הוא לא האם זה הכרחי, אלא היכן מותח הגבול בין מאתגרים של משתמשים לבין יצירת חסמים מיותרים. לא משנה היכן יסתיים הקו הזה עבור כל מתרגל, אם מעצבים ייקחו את הדרך הקלה החוצה, לא נוכל לצפות לטוב יותר מהמשתמשים.
מאמר זה פורסם במקור בנתיב מסתגל.
PJ Onori הוא טכנולוג עיצוב בנתיב מסתגל. הוא עשה עבודה עבור חברות כגוןטלוויזיה נוכחית,TED.com, ותאגיד הרסט. PJ מאמינה בחשיבות של תמיכה בפתרונות פתוחים, כנים, הוגנים ומעוצבים/בנויים מתוך מחשבה על טובת הציבור. אתה יכול לעקוב אחריו בטוויטר @בית קיץ אחי.
