אחרי שיחת התמיכה האפית והמייסרת הזו של Comcastשהפך ויראלי,לקבל שירות לקוחות טוב יותרלקח את אור הזרקורים. סביר להניח שתקבל תמיכת לקוחות טובה יותר אם תלך לפגוש מישהו אחד על אחד.
עבור Comcast במיוחד - אבל אולי אפילו עבור חברות אחרות - עדיף לך ללכת באופן אישי למרכז תמיכת לקוחות במקום להסתמך על הטלפון או הצ'אט.
MAS קריטי מציינת תסכול מהשיחות לקומקאסט (שאין ספק שחווית עם חברות אחרות):
אני יכול להיות יותר מקסים בטלפון מאשר פגישה בצ'אט. הבעיה בטלפון היא שהם כל הזמן מעבירים אותך ממחלקה למחלקה כשתחזור על אותו סיפור ואותם מספרי חשבון. אתה יכול לאבד במהירות את הסבלנות שלך וזה לוקח לנצח. אני מאמין שהמודל העסקי של Comcast הוא לתסכל לקוחות עד לנקודה שבה הם מקבלים חיוב יתר כאופציה פחות כואבת מאשר תיקון החשבון שלהם.
צ'אט מקוון גרוע עוד יותר, כי גם אם אינך מודע לכך, ייתכן שלסוכן הצ'אט אין אפילו גישה לפרטי החשבון הדרושים כדי לפתור את הבעיה שלך:
הפרתי את הכלל שלי למעלה לגבי אף פעם לא לעשות צ'אט. היה לי מספר שירות מקומקאסט, אז הנחתי שאוכל לקבל דוח מצב מהיר מסשן הצ'אט המקוון. לֹא. לאחר 30 דקות והעברה 3 פעמים, לא הגעתי לשום מקום, אז התנתקתי וביקרתי במוקד שירות הלקוחות באופן אישי. שם למדתי משהו מאוד מעניין. צ'אט Comcast הוא לאומי, אבל החשבון שלי לא. זה נחשב מערב. הנציגים בצ'אט לא יכולים לראות את מספרי השירות המשויכים לחשבונות West. אז אתה יכול לשוחח כל היום ותבזבז את זמנך.
זו דוגמה ספציפית ל-Comcast, אבל בעידן שבו התמיכה המקוונת מועברת מחוץ לאזור, אתה עשוי למצוא את אותן בעיות במקומות אחרים.
כך או כך, אם אתה ליד מרכז תמיכה שאתה יכול להיכנס אליו, אולי זה שווה את הטרחה. אם יש לך בעיה שצריך "לפתור", אולי תוכל לשכנע את האדם שאתה פוגש לעזור לך, במקום להשהות או לסבול הצעות מכירה אינסופיות.
איך להתמודד עם Comcast| MAS קריטי