הדרכים הטובות ביותר לבקש פיצוי כאשר משהו משתבש בטיסה שלך
בעוד שרוב הטיסות יוצאות ללא תקלות, דברים מעצבנים קורים. עיכובים, הסחות דעת, שולחנות מגש פגומים, קונסולות בידור לא תקינות ו-WiFi נקודתי יכולים להפוך טיסה מהירה לחוויה לא נעימה. כשקורים דברים רעים, שקול לבקש פיצוי כזה.
לפני שניכנס לפרטים, זכור זאתחברות התעופה מחויבות רק על פי חוק לפצות אותך על כמה דברים. כלומר, מהמורות לא רצוניות, עיכובים בלתי סבירים על הזפת, ומטען אבוד. כל דבר אחר נתון לשיקול דעתה של חברת התעופה. באופן כללי, אם הם מביאים אותך לאן שאתה צריך ללכת קצת בבטחה ובפרק זמן סביר,אין לך הרבה קרקע לעמוד עליה. ובכל זאת, לא מזיק לבקש פיצויים כשמשהו משתבש. אולי הם לא חייבים על פי חוק לעזור לך, אבל הם מעוניינים לשמור על לקוחות.
אולם לפני שאתה מבקש משהו, אתה צריך לדעת מה שווה פיצוי ומה לא. לְדוּגמָה,מישהו מושיע את מקומו לפניך, מערבולת מגעיל, נאלצת לשבת ליד גזים אנושיים, ואוזלת להם אפשרות הארוחה שלך הם לא דברים שאתה צריך לצפות לפיצוי עבורם. סליחה חבר, אלה מסתכמים במזל רע. אבל משענות ידיים שבורות, שקעי אוזניות לא מתפקדים, הסחות טיסה לא מתוכננות ודיילות שמחלקות בוטנים כשציינת במפורש שאתה אלרגי אולי כדאי לשאול לגביהם. זה נכון במיוחד אם יש לך סטטוס עילית כלשהו בחברת התעופה. סביר יותר שהם יפצו חברים בתוכניות הנאמנות שלהם.
כשמשהו משתבש, הקפידו לתעד את הבעיה ככל האפשר כדי שתוכלו להסביר בבירור מה השתבש ומדוע זה היה כל כך בעייתי עבורכם. רשום מה קרה וכלול את שמך כפי שרשום בכרטיס העלייה למטוס שלך, צלם תמונות והקפד לכלול מידע חשוב על טיסה, כמו תאריך היציאה שלך, מספר טיסה, שדות תעופה והגעה, ומספרי תג כבודה.
כשזה מגיע לחברות הגדולות מדור קודם כמו אמריקן איירליינס, דלתא ויונייטד,קוראים ב-The Points Guy מציעיםאלו הן כמה מהדרכים הטובות ביותר לבקש פיצוי:
תשאלו דיילת: ייתכן שהדיילים יוכלו להציע לך פיצוי כלשהו במקום. זה עשוי להיות ארוחה או משקה חינם, או אפילו זיכוי מיילים של חברת תעופה לחשבון שלך. לדוגמה, דיילות אמריקן איירליינס מתחילות להשתמש בתוכנה מבוססת טאבלטים בשם iSolve המאפשרת להן להציע בקלות פיצוי בטיסה. ה-WiFi בחוץ? יש לך שולחן מגשים שבור? האם יושב לידך נוסע מגעיל? תגיד משהו!
צייץ בחשבון שירות הלקוחות שלהם: אמנם מכתב או דוא"ל מיושנים וטובים עשויים לעשות זאת, אבל כמעט מובטח שציוץ יביא לך איזושהי תגובה. חברות תעופה לא רוצות שתלונות שלא טופלו עליהן מרחפות במרחב הציבורי, ולכן הן ינסו לטפל בבעיות האלה במהירות. פנה אלאֲמֶרִיקָאִי,דֶלתָא,מְאוּחָד, ואחרים בטוויטר עם תיאור מהיר ורגוע של הבעיה. נסו לא להתחמם מדי. אולי אתה כועס, אבל אף אחד לא רוצה לעזור לאדם לא הגיוני.
אם הדברים לא מתקדמים, הקפד לעקוב אחר בקשתך. זכור, לעתים קרובות לא תקבל שום דבר במונחים של פיצוי אלא אם תבקש. חברות תעופה לא רוצות לחלק נקודות חינם וקרדיט, אז היו פרואקטיביים כשאתם חושבים שמגיע לכם משהו. ולמרות שאף פעם לא מזיק לנסות, אל תצפה להרבה כשאתה מבקש פיצוי אלא אם כן משהו הפר אתזכויות הזבוב של משרד התחבורה האמריקאי.
