כיצד לזהות ולדווח על דברי שטנה במדיה חברתית

מדיה חברתית נהדרת לחיבור בין אנשים, שיתוף חדשות ומידע, ולתת לסבתא שלך את ההזדמנות להשמיע את דעותיה הפוליטיות ללא גבולות. למרבה הצער, האנונימיות והטווח הרחב שלו הופכים אותה לדרך קלה עבור אנשים להפיץ שנאה, ומאז בחירתו של דונלד טראמפ ב-2016, משתמשי מדיה חברתית הבחינו בעלייה מדאיגה בדיבור שנאה באינטרנט.

בטוויטר, טרולים איסלאמופוביים, אנטישמיים, גזענים ושנאת נשים משתוללים. בפייסבוק, משתמשים מדווחים על ממים, קבוצות והערות אלימות המכוונות לאנשים צבעוניים, נשים וחברי קהילת הלהט"ב. "אתה מתמודד עם הצד האפל של הטכנולוגיה", אומרת ליסה לפלס, עורכת דין בכירה באיגוד החירויות האזרחיות בניו יורק. "[מעשי הטיה] יכולים להתרחש בהקשרים רבים - בריונות ברשת, מעקב ברשת - וכשנמצאים בסיטואציה זו לעתים קרובות מרגישים חסרי אונים."

לפלטפורמות כמו טוויטר ופייסבוק יש כלים המאפשרים למשתמשים לדווח על הטרדה ודברי שטנה, אם כי מגבלות האתרים אומרותיותר מדי דוחותנוטים ללכת ללא מענה. ובכל זאת, שווה להתאמץ אם אתה רואה הודעות מאיימות באינטרנט. ישנם גם מקורות חיצוניים שאליהם אתה יכול לפנות אם אתה נתקל בפעולות הטיה מטרידות ברשתות החברתיות. אבל קודם כל:

מה זה 'דברי שטנה'?

דברי שטנה הם סוג של מושג אמורפי. בתור סוזן בנש, מייסדת ומנהלת שלפרויקט דיבור מסוכן, שים זאת במייל, "אין הגדרה קונצנזוס לדבר שטנה. מסיבה זו - וגם בגלל שכל הגדרה של דברי שטנה תלויה מאוד בהקשר - אין דרך עקבית או אמינה לזהות אותם באינטרנט".

ובכל זאת, דברי שטנה "נראים לעתים קרובות כמו התקפות על אנשים בגלל הגזע, הצבע, הדת, האתניות, המגדר והנטייה המינית שלהם", אומר אוון פיני, מנהל מסע הפרסום לתקשורת, דמוקרטיה וצדק כלכלי עבור ארגון זכויות האזרח.צבע השינוי. "כל דבר שתוקף מישהו בגלל המאפיינים הבלתי משתנים האלה - קורא לאלימות נגדו, מאמצים להפחיד או להטריד, או שיתוף שמות שמנציחים טרופים מזיקים."

ישנן דרגות שונות של דברי שטנה, ורטוריקה יכולה להסלים משפה בעלת דעות קדומות לאיומים באלימות. כפי שניסחה זאת זהרה בילו, המנכ"לית של סניף אזור מפרץ סן פרנסיסקו של המועצה ליחסים בין ארצות הברית לאסלאם (CAIR): "'אני שונא את כל המוסלמים' הוא סוג אחד של דברי שטנה. "אני שונא את כל המוסלמים ורוצה להרוג אותם" זו הסלמה". כאשר יש איום ספציפי נגד אדם מסוים, אומר בילו, ההימור מתגבר. "'אני שונא את זהרה והולך לביתה ואחכה לה בחוץ ואכה אותה בגרזן' זה מעבר לדבר שנאה. זה איום", אמרה. שים לב שאולי תוכל לגרום לטוויטר או לפייסבוק לחסום משתמש שאומר שהם "רוצים להרוג" קבוצה של אנשים מבלי לכלול מפרט כלשהו, ​​בדרך כלל רשויות אכיפת החוק לא יטפלו באיום כללי כזה.

דוגמאות אחרות של דברי שטנה, במיוחד ברשתות חברתיות, כוללות השמצות אתניות, שפה "מקודדת" (כמה קבוצות אנטישמיות, למשל, משתמשות ב(((הֵד)))סמל סביב שמות המשפחה של משתמשים או קבוצות יהודים) ותמונות אלימות. "החברים שלנו מדווחים על אנשים שחולקים ממים ותמונות מתקופת ג'ים קרואו של אנשים שחורים שעברו לינץ'", אמר פיני. "לעיתים קרובות הם רגילים להפחיד אנשים, למרות שאין אמירה מילולית. זה עדיין איום ברור למישהו, לחפור טרור היסטורי".

האם דברי שטנה לא חוקיים? 

זה לא. בגלל הגנות על חופש הביטוי, דברי שטנה לא מאיימים כמעט בלתי אפשריים למשטרה. "בארצות הברית, דברי שטנה אינם בלתי חוקיים - למעשה זהו דיבור מוגן חוקתית, על פי התיקון הראשון", כתב בנש. רשויות אכיפת החוק יכולות להתייחס לאיומים ספציפיים באלימות שחורגים מדברי שטנה - "אני הולך להרוג אותך", "יש לי את הכתובת שלך ואני מגיע לביתך" וכו' - אבל הצהרות גזעניות לא אלימות או מוטות בדרך אחרת, מעוררי התנגדות ככל שיהיו, הם מחוץ לתחום המשפטי.

עם זאת, מכיוון שפלטפורמות כמו פייסבוק וטוויטר מנוהלות על ידי חברות פרטיות, הן יכולות להפוך צורות מסוימות של דברי שטנה להפרה של תנאי השירות שלהן. ובכל זאת, יש מגבלות. מדיניות האכיפה של טוויטר היאמשוחרר לשמצה, אם כי יש להם אחד: "טוויטר משקף שיחות אמיתיות המתרחשות בעולם וזה כולל לפעמים נקודות מבט שעלולות להיות פוגעניות, שנויות במחלוקת ו/או קנאות כלפי אחרים. אמנם אנו מברכים על כולם להתבטא בשירות שלנו, אך לא נסבול התנהגות שמטרידה, מאיימת או משתמשת בפחד כדי להשתיק את קולם של אחרים", אמרה הדוברת קייטי רוסבורו.

פייסבוק (ואינסטגרם, החולקת את המדיניות של פייסבוק) מגדירה דברי שטנה "כמתקפה ישירה על אנשים על סמך מה שאנו מכנים מאפיינים מוגנים - גזע, מוצא אתני, מוצא לאומי, השתייכות דתית, נטייה מינית, קסטה, מין, מגדר, זהות מגדרית, ומחלה או נכות חמורה. אנחנו גם מספקים הגנות מסוימות על סטטוס הגירה. אנו מגדירים התקפה כדיבור אלים או דה-אנושי, הצהרות של נחיתות או קריאה להדרה או הפרדה".לְפִיהתקנים הקהילתיים של הפלטפורמה.

אבל, כפי שאמר לנו דובר פייסבוק, קשה להבין בדיוק מה מהווה דברי שטנה מחוץ להקשרם. בהתאם לתקנים הקהילתיים, "המערכות שלנו עשויות לזהות מילים ספציפיות המשמשות בדרך כלל כדברי שטנה, אך לא את הכוונות של האנשים שמשתמשים בהן." אז פייסבוק מסתמכת הן על טכנולוגיות המזהות דברי שטנה, דיווחי משתמשים והן צוותים שבודקים דיווחי משתמשים כדי לקבוע אם משהו מפר את תנאי השירות שלהם.

למעשה, קתרין לו, חוקרת מאוניברסיטת קליפורניה, אירווין, המתמחה בניהול מקוון, אומרת שרוב הפלטפורמות מסתמכות על דיווחי משתמשים כדי למתן את דברי השנאה. "אין פלטפורמה אחת שאני יכולה לחשוב עליה שיכולה לשלוט על כל התוכן שלהן", אמרה. "הרבה מהמערכות האלה מסתמכות על דיווח."

מה שמביא אותנו ל:

איך מדווחים על דברי שטנה ישירות לפלטפורמות?

זה די קל לדווח על דברי שטנה בפלטפורמות המדיה החברתית הגדולות. שֶׁלָהפָּחוֹתקל לגרום לפלטפורמות לפעול נגד דברי שטנה לכאורה. אבל עוד שנייה נגיע לזה.

בטוויטר, אתה יכול לדווח על ציוצים על ידי לחיצה על החץ הקטן בצד הימני העליון של הציוץ עצמו. לחץ על "דווח על ציוץ", ולאחר מכן ספק לטוויטר מידע על התוכן הפוגעני של הציוץ, כמו האם הוא מזיק או פוגעני. טוויטר עשויה גם לבקש ממך לדווח על ציוצים נוספים בציר הזמן של המשתמש הפוגעני.

בפייסבוק, אתה יכול לדווח על פוסטים על ידי לחיצה על שלוש הנקודות בצד הימני העליון של הפוסט עצמו, ואז ללחוץ על "תן משוב על הפוסט הזה". אתה יכול לדווח באופן ספציפי על הפוסט כדברי שטנה.

כך זה נראה בטוויטר:

ובפייסבוק:

אם טוויטר או פייסבוק בודקים את הפוסטים ומחליטים שהתוכן אכן מפר את תנאי השימוש של הפלטפורמה, הם עשויים להשעות או לאסור לצמיתות את האדם שפרסם את הפוסט עליו דיווחת. לפעמים, זה קורה מהר. מרדכי לייטסטון, עורך המדיה החברתית של Chabad.org, אומר שהוא מדווח לעתים קרובות על ציוצים אנטישמיים של טרולים.

"גיליתי שלדברים הקשים-נאציים, תמונות היטלר ותאי הגזים, זה די קל ומהיר", כתב באימייל. "האתגר הוא יותר מהתחום האפור - אנשים המאשימים אותי שאני יהודי מזויף שמנסה להשתלט על כל ברוקלין - שם זה מתחיל להסתבך לעתים קרובות".

התהליך יכול להיות גם איטי בצורה מתסכלת. "רק עכשיו קיבלתי דיווח שטוויטר הסירה כמה ציוצים מלאי שנאה שדיווחתי עליהם לפני יותר מחודש", אומר לייטסטון.

בינתיים, אתה יכול לחסום או להשתיק את המשתמש שנראה לך פוגעני. לפעמים, זה הדבר היחיד שאתה יכול לעשות. "אם, כאשר אתה מדווח לראשונה, אתה מקבל הודעה [מהפלטפורמה] שאומרת 'לא הסרנו אותם', השתקה או חסימה של המשתמש היא בעצם דרך הפעולה היחידה שלך להתקדם," אמר לו.

שים לב שכאשר מדובר בדיווח, לעתים קרובות יש כוח במספרים. "אם הפלטפורמה לא תנקוט בפעולה, אתה יכול להגיש מספר דוחות", אמר בילו. "אם מדווחים על משתמש בודד מספר פעמים, או אם מספר משתמשים מדווחים על משתמש בודד, המודעות הציבורית יכולה להזיז פלטפורמה לנקוט בפעולה אם דיווח אחד לא יעשה זאת. אלו חברות שנותנות מענה ללקוחות”.

למשל, סוף סוף טוויטר בשנה שעברהאָסוּראלכס ג'ונס ואתר InfoWars שלו, לאחר סערה מסיבית על תיאוריות הקונספירציה הימניות שהופיעו על ידי חשבונותיו, כולל פוסטים שנחשבו אלימים ומטרידים. גם פייסבוק וגם יוטיוב הגבילו בעבר את חשבונותיו של ג'ונס, אבל טוויטר איחרה, על פי הדיווחים בעקבות "דיווחים רבים ממשתמשים בנוגע לסרטון שג'ונס פרסם בו עצמו מתנכל לכתב מחוץ לשימועים עם מנהלי מדיה חברתית בגבעת הקפיטול".לְפִיבלומברג.

האם כדאי לערב את אכיפת החוק?

כשמדובר בדברי שטנה באינטרנט, קשה לדעת מתי לבקש עזרה מבחוץ. לפעמים, זה מספיק כדי לחסום משתמש או לאתחל אותו מפלטפורמה, אבל אם אתה מרגיש מאוים באמת, ייתכן שתצטרך לשקול את האפשרויות שלך.

"אני תמיד מהסס להגיד לקהילות ממוקדות להתקשר לאכיפת החוק. אבל איום הוא מסוג הדברים שבהם מישהו עלול לקבל את ההחלטה לערב את מחלקת המשטרה המקומית", אמר בילו. "למרות שרוב הטרולינג המקוון אכן מקוון, לפעמים זה זולג לחיים האמיתיים."

ראוי לציין כי היה ליורה של בית הכנסת בפיטסבורג רוברט באוורספורסםמספר הערות גזעניות ואנטישמיות מאיימות על Gab - פלטפורמת מדיה חברתית אל-ימין שנסגרה כעת - לפני שרצח לכאורה 11 אנשים בבית הכנסת "עץ החיים" בקיץ שעבר. וסזאר סויאק, שהואשם בשליחת מטעני צינור בדואר למבקרי טראמפ הקולניים בסתיו שעבר,שוב ושוב(ולפעמים באלימות) איימו על הדמוקרטים ברשתות החברתיות.

בילו מציין שאיומים צריכים להיות ספציפיים אם אתה מתכנן לערב רשויות אכיפת חוק. "הדבר שמסתבך עם איומים באלימות הוא איומים כלליים באלימות מול אלה ספציפיים", אמרה. "'אני רוצה להרוג את כל המוסלמים' אינו בר פעולה. אבל איפה שיש איום ממוקד ספציפי, אני יודע שזה לא רק ראש ביצה בטוויטר. אלה הדברים שבהחלט הייתי מתייחס כהסלמה ואדווח עליהם".

אם, למשל, מישהו מאיים ספציפית להרוג או לפגוע בך או באנשים שאתה אוהב, או מפרסם בפומבי את הכתובת שלך, כדאי להגיש דו"ח משטרה. שים לב שעדיין עשוי להיות קשה לנקוט בפעולה, אפילו עם רשויות אכיפת החוק מעורבות. "אם מישהו מכוון ישירות לאיום, עליך לפנות לחלוטין לאכיפת החוק. אבל יש מעט מאוד פנייה משפטית להטרדת תוכן באינטרנט", אמר פיני.

אם תדווח על משהו למשטרה, סביר להניח שהיא תבקש ממך למלא דו"ח, ואז להקצות בלשים כדי לקבוע אם הפוסט המטריד אכן מהווה פשע. מחלקות המשטרה משתנות, אבל לחלקן יש יחידות שמכוונות ספציפית למעשי הטיה - למשטרת ניו יורק, למשל, יש משהו שנקרא כוח המשימה לפשע השנאה, החוקר פשעי שנאה לכאורה. שוב, סביר להניח שהמשטרה תמשיך את התיק אם יש איום ממשי, מוגדר באלימות; אם אתה רק מתמודד עם הטרדה, אין הרבה שהם יכולים לעשות.

האם יש מקומות לדווח על דברי שטנה מחוץ לפלטפורמות עצמן?

אם פייסבוק או טוויטר לא יתייחסו לדיווח שלך, או אפילו אם כן, יש גם ארגונים חיצוניים שתוכלו לפנות אליהם. קבוצות למען זכויות האזרח כמוהמרכז למשפטי עוני בדרום, בנוסף לאמור לעילCAIRוצבע השינוי, יכול לספק לך משאבים ותמיכה.

קבוצות מקומיות כמו NYCLU הקימו כלים ופורטלים שאנשים יכולים להשתמש בהם כדי לדווח על מעשי הטיה. של NYCLUאתר Equality Watch, למשל, מעודד את תושבי ניו יורק לדווח על אפליה והטרדה שחוו או היו עדים להם, כולל באינטרנט. "ברגע שטראמפ נבחר, עוד לפני שהושבע לתפקיד, קיבלנו הרבה שיחות על דיווחים על בריונות מבוססת הטיה", אמר לפלס. "אם אתה מרגיש ששירותי אינטרנט לא מגיבים להכפשות, אם חוסמים אותך בדף פייסבוק של אכיפת החוק או בדף הפייסבוק של פקידי ציבור, ואתה חושב שזה קשור לאיזושהי הטיה כלפיך... הולך לאתר Equality Watch יעבירו את המידע שלכם לארגון המתאים". מה שקורה כשאתה מתעד עם ארגונים אלה משתנה - מספר מהם (כולל NYCLU) יביא אותך לקשר עם עורך דין, אם תרצה לפעול אזרחית או פלילית.

ואם אתה מרגיש שהסיפור שלך ראוי לתשומת לב תקשורתית, של ProPublicaתיעוד שנאההפרויקט אוסף מידע על תקריות מבוססות הטיה שעיתונאים יכולים לכרות עבור תוכן. "החלטנו להתחיל את הפרויקט לאחר בחירות 2016 כדי שנוכל להבין טוב יותר היכן שנאה מתרחשת, ומי מגיב לה, ואיך הם מגיבים לה", רייצ'ל גליקהאוס, מנהלת השותפה של תיעוד שנאה. , אמר. "אוסף הטיפים שלנו כולל פשעים, כמו ונדליזם או תקיפה, וגם תקריות פתוחות, משהו שבו אדם עלול לא לדעת אם זה פשע או לא, כמו דברי שטנה או הטרדה."

שימו לב שתיעוד שנאה לא יכול לעשות משהו ספציפי. "בפרויקט שלנו, אם מישהו מחפש עזרה איך להתמודד עם זה, עיתונאי עשוי להגיב כדי לספר את הסיפור שלך, אבל זה לא כמו ללכת למקום שבו מישהו יצעד למשרד של פייסבוק כדי לדרוש שינוי בדיווח שלו מדיניות", אמר גליקהאוס. ובכל זאת, יותר תשומת לב תקשורתית על שימוש לרעה באינטרנט עשויה לעזור לדחוף פלטפורמות להבהיר את המדיניות שלהן או להתקדם מהר יותר לטפל בתקריות. לעתים קרובות קשה לגרום לפלטפורמות לזוז במהירות כשאתה פועל לבד. "באופן אישי, ראיתי בטוויטר שאם אני מדווח על אנשים שמשתמשים בשפה אנטישמית ברורה מאוד או בממים, לרוב זה לוקח שבועות עד שאני רואה תגובה", אמר גליקהאוס. "באופן אנקדוטי, כשניסיתי לדווח על דברים כאלה בטוויטר, לפעמים זה עובד, לפעמים לא."

זכור לדווח באחריות

זה נכון שלפלטפורמות המדיה החברתית נראה שיש מדיניות עכורה בכל הנוגע לשיטור הטרדה ודיבורי שטנה. אבל עודף דיווח או דיווח לא אחראי יכול להקשות על הפלטפורמות להפריד בין איומים אמיתיים לאיומים מזויפים. "זו באמת בעיית אמון ובטיחות גדולה עם דברי שטנה", אמר לו. "דיווחים אינם אינדיקטור טוב, מכיוון שהרבה אנשים משתמשים לרעה במערכות דיווח."

לדוגמה, בשנה שעברה העיתונאית הפרילנסרית דניאל קורצ'יון מצאה את עצמה מודחקת מטוויטר בגלל בדיחה שצייצתה על פמיניסטיות רדיקליות טרנס-אקסקלוסיביות (TERF). קורצ'יון צייץ בטוויטר "הכינויים שלי הם yeehaw", ואז הגיב לציוץ: "אם יש TERFs שאוהבים או מצייצים מחדש את זה, אני דוחף את הרגל שלי לתחת שלך." Corcione קיבלה מאוחר יותר מייל מטוויטר שהודיע ​​להם שהחשבון שלהם הושעה. הם חושדים שהציוץ הגיע לפורום TERF Reddit, מה שמקל על אנשים לדווח עליו המוני.

"לא קיבלתי הרבה תגובה על [הציוץ] בכלל. זה אפילו לא זכה להרבה מעורבות, זה קיבל 70 לייקים או משהו כזה", אמר קורצ'יון. "זה היה איום לא ישיר, והתייחסות להמופע של שנות ה-70."

למעשה, כפי שציינה פיני, אין זה נדיר שהאנשים הלא נכונים מקבלים עונש. "כל כך הרבה אנשים שיתפו [עם Color of Change] צילומי מסך וסיפורים של כל הטווח של דברי שנאה - מאיומים אישיים ישירים והצהרות שנאה כלליות יותר על הגזע והדת והנטייה המינית של אנשים - שבהם פייסבוק לא הסירה את התוכן הזה , למרות שזה הפר בבירור את הסטנדרטים של פייסבוק", אמר פיני. "למעשה, לעתים קרובות מדובר באנשים שהם יותר שוליים, אנשים שחורים ואנשי LGBTQ, שבסופו של דבר מסירים את התוכן שלהם."

לכן, ודא שמה שאתה מדווח באמת נראה כמו דברי שטנה ("שתוק, פתית שלג," ו"אתה מטומטם חצוף" לא נחשבים, אם כי זה הוגן לחסום או להשתיק חשבונות שמצייצים את הדברים האלה) ו כדי להגן על עצמך, תחשוב פעמיים לפני שאתה מפרסם משהו שעלול להילקח בצורה לא נכונה. אפילו שפה בהתייחסות עצמית או אירונית יכולה להוביל לצרות. כפי שהזהיר בילו, "אנשים שמשתמשים במדיה חברתית צריכים לחשוב על מה שהם מפרסמים". אחרי הכל, היא אמרה, "ברגע שזה עוזב את השפתיים או קצות האצבעות, זה לנצח."