כיצד לדעת אם ביקורת מקוונת מזויפת

ביקורות משתמשים מועילות מאוד, במיוחד בעולם מוצרי הטיפוח והיופי. אחרי הכל, זה דברים שאתה שם על הפנים שלך. הפרצוף היקר שלך! אבל כשחלק מהביקורות האלה מתבררות כמזויפות, איך אתה יכול להיות בטוח שאתה יכול לסמוך על כל דבר שאתה קורא?

חברת הטיפוח סאנדיי ריילי התיישבה עם ועדת הסחר הפדרלית לאחר שהואשמה בפרסום ביקורות מזויפות על המוצר שלה במשך שנתיים. לפי תלונת ה-FTC, סאנדיי ריילי, מנכ"ל המותג בעל שם השם, הורה לעובדים ולמתמחים להקים חשבונות ולהשאיר ביקורות על מוצרי החברה - שחלקם עולים יותר מ-100 דולר - באתר האינטרנט של Sephora.

ריילי אפילו שלחה לצוות שלה הוראות שלב אחר שלב לשימוש ב-VPN כדי להסתיר את זהותם כשהם מקימים חשבונות מזויפים כדי להשאיר ביקורות של חמישה כוכבים תוך שהם "מאוד נלהבים מבלי להיראות כמו צמח", לפי תלונת ה-FTC.הוגש בשנה שעברה.

בנוסף, הצוות היה אמור לעקוב אחר ביקורות (לגיטימיות) אחרות, "לא אוהב" את אלה שהיו שליליות, ולכתוב ביקורות כדי לגבור על כל הערה שלילית. "כשמגיעות ביקורות, קרא גם אותן. אם אתה מבחין במישהו שאומר דברים כמו שאני לא אוהב "x" על זה, כתוב ביקורת שאומרת את ההיפך", הורה מזכר אחד.

מה העונש על דחיפה של ביקורות מזויפות? ובכן, כלום. המותג חייב להיות ברור קדימה לגבי מי מקבלים תשלום כדי לקדם את מוצרי החברה, ואמור להדריך את הצוות שלו על נוהלי חשיפה. ה-FTC אפילו לא הצליח להסכים על ההסדר, כאשר שלושה מהנציבים של הסוכנות הצביעו בעדו ושניים מתנגדים. הנציבים המתנגדים פרסמו הצהרה כי ה-FTC היה צריך ללכת על קנס כספי, ואמרו שההסדר הזה מתגמל שחקנים רעים ופוגע בחברות כנות, לפיחוק האופנה.

כיצד לזהות ביקורות מזויפות

הביקורות המזויפות של סאנדיי ריילי התמקדו במוצרים חדשים, בניסיון לקבל יותר תשומת לב ומכירות. אז לבדיקת בטן מהירה, שימו לב למספר הביקורות על מוצרים ששוחררו לאחרונה. "תיזהר ממוצרים שהושקו לאחרונה שיש להם פתאום אלפי ביקורות חיוביות", מייקל בונברייט, אנליסט צרכנים ב-DealNews.com, אמר.

בחלק מהאתרים, כמו אמזון, יש תוכנית סקירה מוקדמת המסמנת בבירור ביקורות על פריטים חדשים שנכתבו על ידי סוקרים שלעיתים מקבלים פיצוי על מאמציהם. "אם אינך רואה סימנים לכך שמוכר ניצל את התוכנית הזו כדי לקבל את הביקורות הראשוניות הללו, זה [דגל אדום]", אמר. לא לכל חנות מקוונת תהיה תוכנית כזו, אבל קמעונאים גדולים רבים יציינו אם מבקר קיבל מוצר מוקדם או בחינם לסקירה.

לא משנה היכן אתה גולש, חפש מילים או ביטויים שחוזרים על עצמם שמופיעים בחבורה של ביקורות. "אמזון די טובה בלנקש את סוגי הזיופים האלה, אבל אתרים אחרים פחות חרוצים", אמר בונברייט.

ואם אינך בטוח לגבי ביקורות כתובות, Bonebright המליצה לחפש ביקורת וידאו שתוכל לצפות בה: "בעוד שהסוקרים האלה מקבלים פיצוי על הביקורת שלהם, אתה עדיין יכול לראות את המוצר ולקבל הבנה טובה יותר של הערך האמיתי שלו."