הטעויות שאנו עושים בתקשורת עם זקנים (ואיך לתקן אותן)

תקשורת אפקטיבית מחייבת אותך להתאים את המסר שלך לקהל שלך. כשמדובר במבוגרים יותר, רבים מאיתנו נוטים להתייחס אליהם כמו ילדים, או נכים. להלן הטעויות הנפוצות ביותר שכולנו עושים, וכיצד ניתן להימנע מהן.

אנחנו מתייחסים אליהם אחרת רק בגלל שהם זקנים

הגיל מגיע עם הרבה סטריאוטיפים, ולעתים קרובות אנחנו נופלים טרף להם. לדוגמה, יש לנו נטייה לפנות לקשישים עם שפה פטרונית, מילים מפושטות שלא לצורך או מודולציות קוליות שהיינו משתמשים בהן עם ילדים. לדוגמה, אנו עשויים להשתמש ב"מתוקה" או "יקירתי" או לדבר בקול גבוה. "זקנים" כזה הוא בדרך כללנלקח כעלבון. זה נראה ברור, אבל אולי אתה אפילו לא מבין שאתה עושה את זה.

במדריך שלו"תקשורת עם מבוגרים", האגודה הגרונטולוגית של אמריקה (GSA) גם אומרת שאתה לא צריך לשנות את אוצר המילים שלך כדי להשתמש במילים פשוטות:

ככלל, מבוגרים שומרים על אוצר המילים הקיים שלהם או ממשיכים לשפר אותו. אין להם בעיה גדולה יותר להבין מילים מסובכות מאשר לבני קבוצות גיל אחרות, ולכן אין צורך לפשט את המילים שבהן אתה משתמש.

קשישים גם מתלוננים לעתים קרובות שאנשים מדברים אליהם בקול רם ללא סיבה נראית לעין. לא כל זקן סובל מאובדן שמיעה. אז תבטא היטב ודבר בווליום הרגיל שלך. אם הם מבקשים ממך לחזור על משהו שאמרת, אל תחשוב שזו הזמנה לצעוק את זה. סבתא שלי ניסחה זאת בצורה הטובה ביותר כשהיא נזפה בי בעדינות על זה:

רק בגלל שאני מבקש ממך לחזור על עצמך, אתה לא צריך להתחיל לדבר בווליום חזק יותר. אני שומע מצוין, אבל כמו שאתה מתגעגע למילים לפעמים, כך גם אני.

והכי חשוב, דבר איתם ישירות. כשפגשת מבוגר יותר, האם אי פעם שאלת מישהו אחר בחדר, "אז מה שלומו/היא היום?" מסתבר שזה דבר אחד שרוב הקשישים נעלבים ממנו (תבינו), כמוהזדקנות ותקשורת: מעורבות אנשים מבוגריםהמדריך מציין:

זה ממש משפיל כשהרופא אומר לבת שלי - "ומה "אנחנו" כאן להיום?" – שאל אותי! ברור שאתה רואה אותי יושב כאן." - אמה, בת 81.

אנחנו לא מסתגלים לבעיות שיש להם

זקנה יכולה להביא כמה סיבוכים, כמובן, אבל כדאי לדעת אילו מהם משפיעים על האדם המדובר. חשוב מכך, הכר את הגבול הדק בין התנשאות כלפי אלה לבין טיפול בבעיות שלהם בכבוד.

דוגמה טובה: רבים מאיתנו מתעלמים משינויים בסביבה. בדיוק כמו רעשי רקע, תאורה קשה או כל דבר אחר משפיע עליך, זה משפיע גם על מבוגרים, ולעתים קרובות במידה רבה יותר. אבל הסיבה שסבתא שלך יכלה לשמוע אותך בפעם הקודמת ולא הפעם היא לא "היא רק מזדקנת!" הקפיצה הזו בהיגיון היא איך אתה נופל למלכודת של לדבר בקול רם או להתנשא עליהם.

פשוט תהיה רגיש יותר לשינויים. גם קשישים יסתגלו, הם רק לוקחים קצת יותר זמן, אז אל תהיו אידיוטים חסרי סבלנות ותקפוץ למסקנות. אתה יכול גם לעזור עם כמה מחוות מתחשבות כדי להפוך את המעבר לקל ומהיר יותר. לדוגמה, הקליבלנד קליניק מציעהשזה רעיון טוב להבטיח שהם יכולים לראות את השפתיים שלך בבירור:

הימנע מכיסוי או שינוי צורת השפתיים והפה שלך. רוב המאזינים עושים שימוש בקריאת שפתיים. קריאת שפתיים עוזרת לשפר את הזיהוי של כמה צלילים ודיבור קשים יותר ובמיוחד במצבי הקשבה קשים.

באופן דומה, אם לאדם שאתה מדבר איתו יש זיכרון עבודה גרוע, פרק את המשפטים שלך בעת העברת מידע חשוב. ה-GSA נותן דוגמה לניסוח מחדש כזה:

מְקוֹרִי:

יש לך דלקת מפרקים בירך שגורמת לך לכאוב ללכת ולבסוף עשוי לדרוש ניתוח החלפת מפרק הירך אם לא נוכל לשלוט בכאב שלך באמצעות תרופות.

מפורק:

יש לך דלקת מפרקים בירך. דלקת המפרקים גורמת לכאב כשאתה הולך. נטילת תרופות אמורה לעזור לשלוט בכאב שלך. אם הכאב נמשך, ייתכן שנצטרך לשקול ניתוח החלפת מפרק הירך.

עם אנשים מסוימים, זה עשוי גם להיות רעיון טוב להשתמש בעזרים חזותיים.הדמיון יכול לספוג מכהיחד עם זיכרון לטווח קצר ככל שאנו מתבגרים. אם הם לא עוקבים אחר התיאורים המפורטים של הטיול שלך, הוציאו את הסמארטפון הזה והראו תמונות של החופשה שלכם. למרות שהתיאורים האלה עדיין יעבירו את הנקודה שלך, למה שתרצה להטיל על מישהו כשיש דרך יעילה יותר לתקשר?

כמו כן, עליך להיות מודע לכל הפרעות גופניות או נפשיות ולפעול בהתאם. לדוגמה, עם מטופל הסובל מדמנציה או כל הפרעה המשפיעה על החשיבה שלו, הקל על הדברים על ידי שאילת שאלות ספציפיות במקום שאלות פתוחות. לדוגמה, "האם תרצה מרק או כריך לארוחת צהריים?" מצמצם את תשובתם מאשר "מה תרצה לארוחת צהריים?" עם זאת, שאלות פתוחות הן בסדר בשיחה - פשוט הימנעו ממשהו שנכנס לזיכרון אפיזודי כמו, "מה אכלת לארוחת צהריים אתמול?"

אנחנו שוכחים שהם אנשים - אנשים שאנחנו יכולים ללמוד מהם

איכשהו, בסופו של דבר אנחנו שוכחים שהאדם המבוגר הוא, למעשה, אדם. יש להם את אותן מחשבות ורגשות שיש לך. לזקנים מתחשק לאכול את האוכל האהוב עליהם, זקנים יכולים לבעוט בישבן שלך בשחמט, ולזקנים יכולים להיות אותם תשוקות מיניות כמוך. ובכל זאת אנחנו מתייחסים אליהם אחרת בגלל התפיסה הפגומה שלנו לגבי מה שהגיל עושה לאדם.

הבינו שזה רק עוד אדם בגוף מבוגר יותר. תחשוב איך היית מרגיש אם אתה, כרגע, היה מכניס אותך לגוף מבוגר יותר ואנשים יתחילו להתייחס אליך אחרת. תמונה לא יפה, נכון? התייחס לקשיש כמו שבסופו של דבר היית רוצה שיתייחסו אליו, ותהיה לך חוויה הרבה יותר טובה לשניכם.

ככל שאתה מבין שכולם "סתם עוד אדם" כמוך, כך תוכל להתחבר אליהם בקלות רבה יותר. תגלה שגם הם עברו את כל החוויות שחווית - והרבה יותר. סבא שלך נשבר לבו, סבתך נאבקה בכספים, והם עברו הכל כדי לספר את הסיפור. נצלו את החוכמה שהם אספו במהלך השנים, תנו להם לשתף את הסיפורים שלהם, פשוט תדברו! הזקנים שלנו הם כמו ויקיפדיה של שיעורי חיים שאתה יכול ללמוד מהם, אז נצל את היתרון במקום למחוק אותם.

תמונות מאתמתיו קול (ShutterStock),YODesigner,קמיאר עדל,נתן או'ניונים.