למה יש לך אישור משלוח וללא חבילה מאמזון

אתה מכיר את התרגיל: הזמנת משהו מאמזון וחכה לצלצול פעמון הדלת או שהמייל לאישור המשלוח הזה יצוץ. אבל נניח שאתה מקבל את הודעת האימייל הזו, תפתח את דלת הכניסה... ולא מוצא כלום. האם החבילה שלך נגנבה? אוּלַי! אבל יש עוד הסברים אפשריים.

עוד בשנת 2017,כך דיווחה CBS אטלנטהשמפקחי USPS נותנים לשליחי דואר פקודות ישירות להציג מצג שווא של זמני אספקה. ספק דואר לשעבר אמר ל-CBS שעליהם לבצע את ההוראות הספציפיות הבאות:

בשעה 7:15, כל מה שלא סיפקת, משוך את המשאית שלך לצד הדרך וסרוק כל אחת מחבילות האמזון שלך...

מוביל דואר אחר (שעדיין עבד ב-2017 בזמן דיווח הסיפור) אמר להם משהו דומה:

בעיקרון, אנחנו צריכים לזייף את העיתוי, והרבה ספקים לא רוצים לעשות את זה, אבל אנחנו מחויבים לעשות זאת בהזמנה ישירה.

אבל למה לשקר ללקוחות אמזון לגבי החבילות שלהם? כי אם יש להם משלוחים מאוחרים, הם לא מקיימים את ערבות המשלוח ליומיים של אמזון פריים, וזה מסכן את החוזה של USPS עם אמזון. אבל אם הם אומרים שהם סיפקו דברים בזמן, זה מחזיר את הנטל על אמזון. במקום שה-USPS יאבד את החוזה שלהם, אמזון נאלצת לעשות את הדברים כמו שצריך עבור הלקוחות שלה.

כאשר הסיפור הזה דווח ב-2017, הרבה Redditorsשיתפו את הסיפורים שלהם מכל רחבי הארץ. היו לי גם חבילות של אמזון שלא הגיעו אליי בעבר, וקיבלתי כרטיס מתנה. עוד אחד מהכותבים שלנו חווה חוויה דומה. הם חשבו שנגנבה להם חבילה מאחר והיא סומנה שנשלחה אך לא נמצאה בשום מקום. כשהם יצרו קשר עם אמזון, הנציג אמר שהם יכולים לראות שזה לא באמת נמסר, אבל בכל זאת נסרק כפי שנמסר, ואז הסביר כיצדדברים כאלה קורים כל הזמן.

עם זאת, USPS הכחיש שזה קורה. כאשר Lifehacker דיווח לראשונה על הסיפור הזה בדצמבר 2017, נציג יחסי ציבור של שירות הדואר פנה אלינו עם הצהרה זו:

"שירות הדואר מתייחס ברצינות רבה להאשמות כגון אלה. עם זאת, המידע העומד לרשותנו מצביע על כך שאין הצדקה לטענות המועלות במאמר. שירות הדואר מחויב לשמור על הסטנדרטים האתיים הגבוהים ביותר והגנה נמרצת על אבטחתו וקדושתו של הדואר. אם תתעורר בעיה כלשהי שעלולה לפגוע בסטנדרטים הגבוהים שאנו מצייתים אליהם, העובדים מוכשרים לדווח באופן מיידי על בעיות דרך שרשרת הפיקוד שלהם. הם יכולים לעשות זאת בעילום שם, בכל רמה בשרשרת הניהול. עד היום לא קיבלנו מידע שיוכיח את הטענות שהועלו בכתבה.

שירות הדואר גאה להיות השולח המועדף עבור השולחים והמקבלים כאחד. אף שולח אחר לא מספק חבילות מסחר אלקטרוני עד הבית".

אמזון עכשיו גם עושה את הדבר הזה איפה שהם לפעמיםצלם תמונות של החבילה ללא השגחה שלךלאחר מסירתו. כן, יש חששות לפרטיות (ואתה יכול לבטל את הסכמתךשל השירות אם תרצה), אבל זה יכול להיות מועיל גם כאשר מנסים לפתור בעיות כאשר חבילה נעלמת.

מה לעשות אם זה קורה לך

נתחיל בכך שאולי החבילה החסרה לכאורה שלך לא נגנבה או נסרקה בצורה לא נכונה על ידי ה-USPS. לְפִיהאתר של אמזון, במקרים נדירים חבילות עשויות להיות נמסרות עד 36 שעות לפני ההגעה. זה חלון די גדול. הם גם מספקים כמה טיפים נוספים לאיתור החבילה שלך:

• אמת את כתובת המשלוח

• חפש הודעה על ניסיון מסירה

• חפש סביב מקום המשלוח של החבילה שלך

• בדוק אם מישהו אחר קיבל את המשלוח

• חלק מהחבילות עוברות דרך מספר ספקים; בדוק את תיבת הדואר שלך או בכל מקום אחר שאתה מקבל דואר.

אם, לאחר ביצוע האמור לעיל והמתנה של 36 שעות, הזמנת אמזון שלךעוֹדלא הגיע, ההימור הטוב ביותר שלך הואלהגיש תלונה לאמזוןומקווה שתקבל איזושהי פיצוי. ייתכן שתקבל החזר ו/או חודש חינם של Amazon Prime, כרטיס מתנה או סוג כלשהו של הנחה - אבל הקילומטראז' שלך עשוי להשתנות.

איך להשתפר במעקב אחר החבילות שלך

למרות שבמקרים רבים אינך יכול לשלוט כיצד ומתי ה-USPS מספק משהו, אתה יכוללשפר את כישורי המעקב שלךאיתם כמו גם FedEX ו-UPS. כל אחד משלושת שירותי המשלוחים מציע שיטות חינמיות למעקב מפורט יותר באמצעות USPSמשלוח מודיע, FedExמנהל משלוחיםו-UPSהבחירה שלי. שוב, זה לא יגרום לחבילות שלך להופיע באופן קסום ברגע שתקבל את האימייל לאישור משלוח, אבל זה ייתן לך הרבה יותר מידע שיעזור לך להבין היכן הוא נמצא.

סיפור זה פורסם במקור ב-12/7/17 ועודכן ב-24/7/19 כדי לספק מידע מעמיק ועדכני יותר.