הטקסט של הגנרל הסיני Sun Tzuאמנות המלחמהעוסק בלוחמה פסיכולוגית באותה מידה כמו בתמרונים טקטיים מילוליים. נכתב במאה החמישית לפני הספירה, אנשים מצאו כל מיני דרכים להשתמש בעצת התורה כדי לתמרןחיי יום יום. אז למה לא להשתמשאמנות המלחמהלחסוך קצת כסף?
הסופר ניק גרין ב-Vice החליט לנסות להוריד את חשבון האינטרנט שלו מסכום עתק של 65 דולר ל-39.99 דולר בעזרת כתב היד הקלאסי. שֶׁלוֹתֵאוּרשל המסע מלא בציטוטים הרבה יותר פיוטיים של Sun Tzu, אבל הנה היסודות.
שכח את האגו שלך ותשכב את התחת
גרין התחיל בכך ששאל נציג ישירות מדי אם הוא יכול לקבל הנחה, שהסתיימה בתבוסה. רובנו מסתובבים לזנב בסימן הראשון לכישלון, ומלקקים את הפצעים שלנו. אתה לא יכול לנצח אם אכפת לך מה אנשים חושבים עליך. חזור על הצופר ונסה שוב. והפעם, שקר. או כמו שסון טסו אומר, "כל המלחמה מבוססת על הונאה":
ראיתי משהו באינטרנט שאומר שהאינטרנט שלך עולה רק 39 דולר בחודש," שיקרתי למפעיל חדש. זה היה תמרון מסוכן כל כך מוקדם בהתקפה שלי, אבל במילותיו של Sun Tzu, "תן למטרה הגדולה שלך להיות ניצחון, לא מסעות ארוכים.
גרין היה בסופו של דבר מחובר למחלקת נאמנות הלקוחות, עם נציג ששאל היכן הוא ראה את העסקה הזו, בסופו של דבר שאל, "האם זה היה המבצע שלנו ב-$29.99 לחודש למשך שנה?"
אממ, לעזאזל כן.
תתנהג בטיפשות
אם אתה נראה עדין ומבולבל, האויב שלך (קומקאסט) יאכזב את ההגנות שלו. גרין בסופו של דבר השיג את הנציג לנהל איתו שיחה נחמדה בנושאארלי$$, ואז נשאל מהי הדרך הטובה ביותר להשיג עסקאות:
בניתי שותף ללא מאמץ עם S—, והייתי משתמש בזה לטובתי. דיברנו עוד קצת על
ארלי$$
, ועם השמירה שלה בשלום, ביקשתי את עצתה לגבי הדרך הטובה ביותר להשיג עסקאות חוזה זולות בעתיד.
פשוט תתקשר אלינו לכאן במחלקת הנאמנות", אמרה. "בתפריט הטלפון האוטומטי תגיד שאתה רוצה לנתק את השירות שלך, וזה יגיע ישר אלינו.
"יש מרגלים מקומיים פירושו שימוש בשירותיהם של תושבי מחוז. קיום מרגלים פנימיים [פירושו] שימוש בפקידי האויב", אומר סון דזה.
בוא אליהם מכל צד
תוך כדי משא ומתן על חוזה חדש בטלפון, גרין גם נכנס לאתר של ספק הכבלים שלו ופתח צ'אט עם נציג שם. זו באופן אישי הדרך המועדפת עליי להתמודד עם כל הבעיות המקוונות, מכיוון שהן מועילות פחות או יותר ואי אפשר להשהות אותך.
אבל הדברים נעשו קצת מבולבלים, כי הוא היה מלהטט יותר מדי שיחות. אתה רוצה לחלק ולכבוש את האויב שלך, לא את המוח שלך. גרין חתם בסופו של דבר על החוזה שלו תמורת 39.99 דולר, אבל ניסה ללכת למרכז שירות הלקוחות של Comcast למחרת ולרדת אפילו יותר.
כשהנציג משך את החשבון שלי, הפתעה הבזיקה על פניו. "וואו," הוא אמר. "נראה שיש לך כבר עסקה טובה כאן." לחצתי עליו מעט, אבל היה ברור שזה ראש חוף אחד שלא יכולתי לפרוץ. כבר צנרתי את באר הניצחון לעומקים בלתי נתפסים. "כתוב כאן שחידשת את החוזה שלך אתמול. כלומר, זה הכי טוב שאתה יכול להשיג, באמת. איך עשית את זה?" הוא שאל.
אני לא יודע," משכתי בכתפיי. "הרגע התקשרתי.
הנציג הזה לא היה מתמקח יותר, אפילו עם כולםאמנות המלחמהחוכמה מוחלת עליו באופן אישי. Sun Tzu לא אמר את זה, אבל זה נראה כמו רגע לזהות מתי אתה אולי משקיע יותר מדי אנרגיה בקמפיין אחד.