בשנה שעברה, משרד החינוך וההגנה הפיננסית לצרכןפרסם כמה הנחיותכדי להגן על לווים הלוואות סטודנטים. אתמול, שרת החינוך בטסי דבוסשלח מכתב(PDF) למשרד הפדרלי לסיוע לסטודנטים משיכת חלק מההנחיות הללו.
הכללים הפדרליים החדשים נועדו להפוך את מידע המלווים לשקוף ונגיש יותר עבור הלווים כדי שיוכלו להימנע מחדלות פירעון, לפתור בעיות ולבחון את האפשרויות הפיננסיות שלהם. דרך אחת שהם התכוונו לעשות זאת? לסלק את שירותי ההלוואות עם מוניטין נורא.
משרד החינוך הוא המלווה לכל ההלוואות הפדרליות, אך הם משתמשים בחברות פרטיות כדי לשרת את ההלוואות הללו בפועל. כאשר לקוחות החלו להתלונן על שירות לקוחות פוגעני, מידע מטעה ותשלומים מנוהלים בצורה שגויה, הממשל הקודם קבע סדרה של קווים מנחים לכך שיסייעו לסלק את החברות הללו.
DeVos החזיר את ההנחיה הזו, בין היתר. במכתב היא הסבירה:
תהליך זה היה נתון למספר עצום של מועדים נעים, דרישות משתנות והיעדר יעדים עקביים... עלינו ליצור סביבת שירות להלוואות לסטודנטים המספקת שירות לקוחות באיכות הגבוהה ביותר ומגבירה אחריות ושקיפות לכל הלווים, תוך הגבלה העלות למשלם המיסים.
זוהי תזכורת טובה כמו כל תזכורת שעליך לדעת מי הוא שירות ההלוואות שלך כאשר אתה לוקח הלוואת סטודנטים פדרלית.
היכנס לאתר הפדרלי לסיוע לסטודנטים כדי למצוא את שירות ההלוואות הפדרלי שלך. ברגע שאתה יודע עם מי יש לך עסק, אתה יכול לבדוק את מסד הנתונים של תלונות צרכנים של CFPB כדי לראות על אילו בעיות ספציפיות מתלוננים לקוחות אחרים. אחת הדרכים להגן על עצמך היא לדעת על אילו נושאים להיות ערניים מלכתחילה.