האם אי פעם שמתם לב איך קל להפליא להירשם לחשבונות מקוונים, אבל יכול להיות קשה מאוד לסגור אותם? לפעמים האפשרות סגור חשבון נמצאת בדיוק במקום שהיית חושב שהיא תהיה, אבל פעמים אחרות אתה צריך לחפש אותה, ללחוץ על תפריט אחר תפריט עד שלבסוף אתה מגלה שאתה לא יכול לסגור אותו באינטרנט, אתה למעשה צריך להתקשר .
יש שם לתופעה הזו - דפוסים אפלים. וזה גם לא רק אפשרויות מחיקת חשבון נסתרות. דפוסים כהים הם טריקים עיצוביים שאתר משתמש בו, בכוונה, כדי לגרום לך להירשם, לבצע רכישה, להירשם או לשנות את דעתך לגבי עזיבה - בעצם, לעשות את מה שהחברה המדוברת רוצה שתעשה. זה הצד האפל של UX.
הסרטון הזהעַל יְדֵיה-Nerdwriterמסביר בצורה מועילה דפוסים כהים ונותן כמה דוגמאות קלאסיות לסוגים שונים שתפגשו ברחבי האינטרנט. ניתן לצפות בו גם בdarkpatterns.org, אתר שהגה חוקר UXהארי בריגנול. האתר כולל גם אהיכל הבושהשל דוגמאות שנאספו בטוויטר, וצלילות עמוקות יותר אל השונהסוגים של דפוס כהה.
לדוגמה, דפוס כהה נפוץ אחד נקראמוטל מקקיםכי קל להיכנס אליו אבל קשה לצאת ממנו. טכניקה זו עובדת קשה ב-Amazon.com, שמסתירה את אפשרות סגירת החשבון שלה עמוק בתפריטי הקשר רב-שכבתיים. אם אי פעם תמצא אותו, מתברר שעליך להתחיל צ'אט ולבקש מאמזון לסגור עבורך את החשבון שלך - מה שכמובן נותן להם עוד הזדמנות לשכנע אותך לצאת מזה.
דוגמה נוספת בסרטון היא מודעות המוצגות במכשירים עם מסך מגע שגורמות לזה להיראות כאילו יש כתם אבק שנצמד למסך שלך. כאשר אתה הולך למחוק אותו, סביר להניח שתקיש בטעות על המודעה. האין זה מכוער?
למרבה המזל, לדפוסים כהים יש משהו במשותףגרעין גרועומרכאות מיותרות: ברגע שתתחיל להבחין בהם, תתחיל לראות אותם בכל מקום. שעה לא לאחר שצפיתי בסרטון המוטבע למעלה, ראיתי את הציוץ הזה על גוגל בתקווה לבלבל את המחפשים המחפשיםDuckDuckGo. זה דפוס אפל.
הציוץ הזה אינו זמין כרגע. ייתכן שהוא נטען או הוסר.
וכמובן ראינו הרבה דפוסים אפלים במשחק כאשר אתרים שאוספים ומוכרים נתונים ממשתמשים נאלצו לפתע לחשוף זאת ולתת לאנשים לבטל את הסכמתם, לאחרתקנות GDRPנכנס לתוקף במאי הקרוב. זוכרים את סיוט ה-UX הזה מ-Tumblr? על ידי השארת כפתור "בטל סימון הכל", ברור שהמעצבים קיוו שתוותר.
הציוץ הזה אינו זמין כרגע. ייתכן שהוא נטען או הוסר.
היכולת לזהות דפוסים כהים היא המפתח להימנעות מהם. וככל שתראה יותר, כך ירד הסיכוי שתסמוך על חברות שמושכות את הטריקים האלה על הלקוחות שלהן.
כאשר אתה רואה דפוסים כהים בשימוש בטבע, צלם צילום מסך וצייץ אותו עם ההאשטאג #darkpatterns. הזכירו את החברה שעומדת מאחוריו כדי לבייש אותם קצת, וצווטו מחדש ציוצים אחרים של #darkpatterns שאתם רואים. אני מקווה שאם חברות יכולות לראות שאנשים רואים בזה לא אתי, הם ישקלו לאמץ דפוסי עיצוב כנים יותר.
החברות הטובות יעשו זאת, בכל מקרה. הרעים ימצאו משהו אפילו יותר מרושע... שנצטרך לקרוא לו "דפוסים אפלים אפילו יותר".
