כמה פעמים נכנסתם לאחד מחשבונות כרטיס האשראי או הבנק שלכם וראיתם חיוב מזויף או עמלת איחור מופיעים משום מקום? רצית להתקשר מיד לחברה ולהחזיר את כספך, אבל לא היה לך מושג מה לומר כדי לפטור את העמלה. אז אתה פשוט נותן לזה להחליק. פעם אחר פעם.
זה חלק א'סדרה שישה חלקיםעל ידי מומחה פיננסי ומחבר רבי מכר רמית סטי. פורסם מחדש מתוך הספר האלקטרוני שלותסריטי טלפון רבי עוצמה, כל פוסט יעזור לך לנהל משא ומתן על עמלות נמוכות יותר, לבטל חיובים מאוחרים ולשלוט באומנות השיחה עם נציגי שירות הלקוחות. דבר ראשון: לצאת מהעמלות בבנק.
כמעט כל עמלות הבנק ניתנות למשא ומתן. העמלות הכואבות והיקרות מבין העמלות הללו הן בדרך כלל עמלות משיכת יתר, שהיא העמלה שהבנק גובה ממך אם אין לך מספיק כסף בחשבון העובר ושב כדי לכסות רכישה. כמובן, הדרך הטובה ביותר להימנע מעמלות משיכת יתר היא לא לתת להן לקרות מלכתחילה. הגדר העברות אוטומטיות ושמור כרית מזומנים בחשבונך (אני שומר כ-1,000 דולר בהמחאה שלי כל הזמן).
אבל טעויות קורות. רוב הבנקים מבינים שאנשים שוכחים מדי פעם והם יניפו עמלה בפעם הראשונה אם תבקשו. אחרי הפעם הראשונה, זה נהיה קשה יותר, אבל עדיין אפשר לעשות זאת אם יש לך תירוץ טוב. זכור: הם רוצים לשמור אותך כלקוח שלהם. אבל כשאתה מתקשר, זכור שצריכה להיות לך מטרה ברורה (למחוק את העמלה שלך) ולא צריך להקל על חברות להגיד לך לא.
חיסכון פוטנציאלי: $25-$50 לעסקה
בואו נסתכל על התסריט...
תאר לעצמך שהעברת כסף מחשבון החיסכון שלך לחשבון העובר ושב שלך כדי לכסות מחסור זמני, וההעברה הגיעה באיחור של יום אחד. סביר להניח שתקבלו עמלת אוברדרפט. השיחה הראשונית עשויה להתנהל בערך כך:
אַתָה: "היי, הרגע ראיתי שגבת ממני עמלת אוברדרפט ואני רוצה שיוותרו עליהן."
נציג הבנק: "אני רואה את התשלום הזה... הממ... תן לי רק לראות כאן. לרוע המזל, אדוני, איננו יכולים לוותר על האגרה. זה היה (איזה תירוץ על כך שלא ניתן לוותר עליו).
דברים רעים להגיד כאן...
• "אתה בטוח?" אל תקל על הנציג להגיד לא.
• "האם יש עוד משהו שאני יכול לעשות?" שוב, תאר לעצמך אם היית נציג שירות לקוחות ומישהו אמר את זה. זה יקל על החיים שלך פשוט להגיד "לא". כלקוח, אל תקל על חברות להגיד לא.
• "טוב, הבלוגר ההודי הזה אמר לי שאני יכול." לאף אחד לא אכפת... אבל זה יהיה מגניב אם 1,000 לקוחות יתקשרו לבנקים שלהם ויגידו את זה.
• "בסדר." אל תוותר כאן. למרות מה שלמדת במחקר מיני, "לא" לא אומר "לא" כשהוא מגיע מבנק.
נסה את הסקריפט הזה במקום...
אַתָה: "ובכן, אני רואה את העמלה כאן והייתי מאוד רוצה שיוותרו עליה. מה עוד אתה יכול לעשות כדי לעזור לי?" חזור על תלונתך ושאל אותם כיצד לתקן אותה בצורה בונה.
בשלב זה, כ-85 אחוז מהאנשים יקבלו החזר על עמלותיהם. יש לי מאות תגובות מאנשים בבלוג שלי שקיבלו את העצה הזו וחסכו אלפי דולרים בעמלות. אבל במקרה שהנציג עקשן, הנה מה שאתה יכול לעשות:
נציג הבנק: "אני מצטער אדוני, אנחנו לא יכולים להחזיר את העמלה הזו."
אַתָה: "אני מבין שזה קשה, אבל תסתכל על ההיסטוריה שלי. אני לקוח יותר משלוש שנים ואני רוצה להמשיך את הקשר. עכשיו, אני רוצה שיוותרו על זה - זו הייתה טעות וזה לא יקרה שוב. מה אתה יכול לעשות כדי לעזור?"
נציג הבנק: "הממ, שנייה אחת, אדוני. אני רואה שאתה לקוח ממש טוב... אני הולך לבדוק עם הממונה שלי. אתה יכול להחזיק שנייה?"
נציג הבנק: "אדוני, הצלחתי לבדוק עם הממונה עלי ולוותר על האגרה. יש עוד משהו שאני יכול לעזור לך בו היום?"
כפי שאתה יכול לראות, לא קשה לקבל ביטול עמלות משיכת יתר בבנקים. אתה רק צריך להישאר איתן ולהקשות עליהם להגיד "לא".
תסריטי טלפון רבי עוצמה| אני אלמד אותך להיות עשיר
Ramit Sethi היא סופרת רבי מכר של הניו יורק טיימס שכותבת על מימון אישי, פסיכולוגיה וקריירה. לאחרונה הוא הוצג במגזין פורבס לצד וורן באפט כאחד מ-20 אשפי העושר. הוא גם מלמד תסריטים מילה במילהלהרוויח כסף נוסף,להוריד את החשבונות החודשיים שלך, ולשפר את שלךמשא ומתן על שכר.
איור מאת ניק קריסקוולו.
רוצה לראות את העבודה שלך על Lifehacker? אֶלֶקטרוֹנִיטסה.
