אם קיבלת החזר מ-SmileDirectClub בשנים האחרונות בגלל חוסר שביעות רצון מהמיישרים האורתודנטיים הבלתי נראים שלהם והסכמת לשמור את זה בסודיות, אתה כבר לא צריך להישאר בשקט לגבי זה. בהסדר שהוכרז בשבוע שעבר, לקוחות SmileDirectClub שלא יכלו בעבר לדון בחוויותיהם השליליות עם החברה שוחררו מהסכמי סודיות. המשמעות היא שכ-17,000 צרכנים לא מרוצים כעת חופשיים לשתף את תלונותיהם בפומבי, כולל ברשתות החברתיות.
המחלוקת על יישור שיניים בבית
יישור שיניים ביתי אטרקטיבי בזכות הנוחות והעלות הנמוכה (בהרבה) בהשוואה לפלטה או מיישרים הדורשים ביקורי שיניים קבועים. SmileDirectClub שולח לך ערכת התרשמות עשה זאת בעצמך, וכל המעקב מתבצע באמצעות פגישה וירטואלית. העלות הכוללת היא פחות ממחצית מהמיישרים או הפלטה המסורתיים יותר הכוללים פגישות אישיות לאורתודנט או לרופא שיניים. עם זאת, מטופלים מדווחים על תוצאות מעורבות, ומקצועני רפואת השיניים מהאיגוד האמריקאי לרפואת שיניים (ADA) והאיגוד האמריקאי לאורתודנטים (AAO) מתחו לעתים קרובות ביקורת ואף נלחמו להגביל או לאסור שירותים אלה.
SmileDirectClub, המציע מיישור יישור שיניים ביתי, ישירות לצרכן,זכה לביקורת מתמשכתמלקוחות שמאוכזבים מתוצאות המוצר (במקרה הטוב) או נדרשו לעבודות שיניים נוספות כדי לתקן בעיות שנוצרו כתוצאה מהתהליך (במקרה הרע).
האם החזרים באמת היו קשורים להסכמי סודיות?
הניו יורק טיימסבשנת 2020 דווחש-SmileDirectClub דורש מלקוחות שביקשו החזרים כספיים עקב חששות אלה לחתום על הסכמי סודיות כתנאי לקבלת כספם בחזרה, כלומר לא הורשו לחשוף את ההחזר ונאלצו למחוק הערות וביקורות שליליות על המוצר. SmileDirectClub טען שזה לא מצריך סודיות אם לקוחות ביקשו החזר כספי שלהם בתוך 30 יום מרגע קבלת המיישרים שלהם.