משלוח חינם ליומיים של אמזון פריים הוא עסקה די גדולה, אבל זה לא בהכרח אומר שאתה הולך לקבל את ההזמנה שלך יומיים לאחר הזמנתה. מְבוּלבָּל? גם אני הייתי כשההזמנה האחרונה שלי במלאי לקחה כמעט שבוע להגיע אליי.
בשבוע שעבר, הזמנתי משחק וידאו חדש מאמזון כדי לנצל את ההנחה המתוקה והמתוקה של פריים. הזמנתי אותו ביום חמישי בבוקר, אז תיארתי לעצמי שהוא יגיע בשבת בערב - בדיוק בזמן שאהנה ממנו ביום ראשון בבוקר. עם זאת, ביום ראשון, המשחק שלי לא היה בשום מקום. זה לא היה בתיבת הדואר, בפתח ביתי או בשיחים שהשליח מחביא בהם לפעמים את החבילות שלי (אני מאמין שזו טקטיקה לסיכול גניבה). האם שכחתי בטעות לאשר את הרכישה שלי? פתחתי את חשבון האמזון שלי כדי לבדוק, אבל בהחלט הזמנתי אותו. אולי זה לא היה במלאי? לא, זה היה. אבל עכשיו המשלוח היה מתוכנן ליום שלישי, חמישה ימים לאחר שביצעתי את ההזמנה. למה פתאום לא קיבלתי את המשלוח ליומיים שכל כך התרגלתי אליו? אני גר בעיר גדולה ופריים מעולם לא אכזב אותי לפני כן...
בקול צרוע, פניתי לשירות הלקוחות של אמזון כדי לברר מה קרה. כששאלתי, הנציג כלל לא ענה על השאלה שלי "למה". הם פשוט החזירו את מה שכבר ידעתי - שהמסירה נקבעה ליום שלישי. תוֹדָה. שוב, שאלתימַדוּעַזה לקח כל כך הרבה זמן, והסביר שהם לא מצליחים לקיים את הסכם המשלוח של ה- Prime ליומיים שלהם. אחרי שכמה נציגים נכנסו ויצאו מהצ'אט שלנו ואמרו את אותו הדבר שוב ושוב, אחד מהם סוף סוףאמר לי משהו שלא ידעתי, או לפחות משהו שמעולם לא הבנתי כמו שצריך:
המשלוח ליומיים של אמזון פריים לא מתחיל עד שהפריט נשלח בפועל ממרכז מילוי.
אוקיי, זה הגיוני לחלוטין, במיוחד כשמדובר בפריטים שעדיין לא שוחררו או אזלו מהמלאי. כלומר, איך הם יכולים לשלוח משהו שאינו זמין? אבל כנראה שזה חל גם על פריטים שהםרשום כמו במלאי וזמין לרכישה. המשחק שלי לא היה זמין במרכזי הגשמה סמוכים, אז היה צריך לשלוח אותו ממקום הרבה יותר רחוק. זה עדיין היה טכנית "במלאי" איפשהו, רק לא בשום מקום קרוב אליי. זה אומר שהם לא ממש שלחו את ההזמנה שלי עד שבת, יומייםלְאַחַרביצעתי את ההזמנה. לא אהבתי את ההיגיון הזה, אז התווכחתי עם הנציג ואמר שהם פשוט לא יכולים לשלוח משהו ועדיין למלא את הבטחת המשלוח ליומיים שלהם, אבל זה היה חסר תועלת.
עכשיו, אני בעצם לא כל כך כועס על אמזון בגלל האינטראקציה המטופשת הזו. ישנם מספר דברים בצד שלי שיכולים היו לאפשר את המצב הזה: בחיפזון שלי, ייתכן שקראתי לא נכון את תאריך האספקה המשוער במהלך הרכישה; או אולי הם שלחו לי אימייל שאמרו לי שתאריך המשלוח שלי השתנה ולא שמתי לב לזה. כמו כן, יכולתי להקדיש יותר תשומת לב לאופן שבו משלוח ליומיים עובד למעשה מלכתחילה. חי ותלמד.
אם כבר, אני משתף את הסיפור שלי כסיפור אזהרה, שמסביר את אופי המשלוח ליומיים של אמזון פריים. אם כבר ידעת את זה, כל הכבוד לך! אם לא עשית זאת, כעת תוכל להימנע מלהרגיש טיפש כמוני.
