האם אפליקציות טיפול באמת מגינות על הפרטיות שלך?

זה לא מפתיע שאחרי שנה של בידוד חסר תקדים (זוכרים את המילה הזו?), היהעלייה משמעותיתבמשתמשים המחפשים אפליקציות לטיפול מרחוק ובריאות הנפש. במונחים של הגברת המודעות לבריאות הנפש והפחתת הסטיגמה של בריאות הנפש, יותר אנשים שמחפשים עזרה זה דבר חיובי. עם זאת, כמו בכל דבר שאתה מוריד לטלפון שלך, אפליקציות טיפול מגיעות עם דאגות מידע ופרטיות - אולי אפילו יותר דאגות מאפליקציות אחרות, בהתחשב באופי הרגיש של מה שאתה חושף בפני מטפלים וירטואליים.

אפליקציות לטיפול מבוסס-טקסט ובריאות הנפש כמו Talkspace, MindDoc ו-(אולי הידועה ביותר) BetterHelp, מציעות יתרונות גדולים. אפליקציות אלו בדרך כלל זולות יותר ובוודאי נוחות יותר בהשוואה לפגישות אישיות. אבל בשנת 2020,כתבי איזבלחקר את "העולם המוסדר בצורה רופפת של טיפול מקוון", עם התמקדות ב-BetterHelp במיוחד. באופן דומה, מוקדם יותר השנה, חוקרים ב-Consumer Reports'מעבדה דיגיטליתהעריך שבע אפליקציות טיפול פופולריות, כולל BetterHelp, על מנת לחשוף מה קורה למידע האישי שלך לאחר ששיתפת אותו עם האפליקציה.

המשך לקרוא כדי לראות מה מצאו הדוחות האלה, כדי שתוכל לקבל החלטה מושכלת אם אפליקציות טיפול מבוססות טקסט מתאימות לך.

על איזה מידע אומר BetterHelp שהוא מגן?

BetterHelp טוענת כי היא מתייחסת ברצינות לסודיות. הנה מה שהם מפרטים ברשימה שלהםשאלות נפוצות לגבי הגנת הפרטיות:

כל מה שאתה אומר למטפל שלך חסוי.

אנחנו לא משתפים פעולה או עובדים עם חברות ביטוח כלשהן ולכן אין צורך לשתף, לדווח או להגיש שום דבר איתן.

אתה תמיד יכול ללחוץ על הלחצן "גרס" ליד כל הודעה ששלחת כדי שהיא לא תופיע עוד בחשבונך.

כל ההודעות בינך לבין המטפל שלך מאובטחות ומוצפנות על ידי הצפנת 256 סיביות ברמה בנקאית.

השרתים שלנו מופצים על פני מספר רב של מרכזי נתונים מסוג Tier 4- AWS לאבטחה והגנה מיטבית.

מערכת הצפנת הגלישה שלנו (SSL) פועלת בהתאם לשיטות המומלצות המודרניות.

מסדי הנתונים שלנו מוצפנים ומעורפלים כך שהם למעשה הופכים חסרי תועלת במקרה הלא סביר שהם ייגנבו או נעשה בהם שימוש בלתי הולם.

בנוסף, על פיאריק סילבר ב-eCounseling.com, מערכת הצפנת הגלישה BetterHelp (SSL) מסופקת על ידי Comodo, "מובילה עולמית באבטחת מידע".

אז מה כל זה אומר עבורך?כֶּסֶףטוען שהאמצעים המתוארים לעיל מבטיחים שהמידע שלך בטוח ביותר. הוא אפילו ממשיך ואומר שקבצים שנשמרו במחשב של מטפל במשרד הם "רגישים להתקפות בדיוק כמו BetterHelp". עם זאת, הייתי טוען שחששותיהם של משתמשים רבים נוגעים פחות להאקרים שניגשו למידע המוצפן שלך, ויותר לגבי האופן שבו BetterHelp עצמה אוספת ומשתפת את המידע שלך בכוונה עם צדדים שלישיים.

מה המשמעות של מדיניות הפרטיות?

מדיניות הפרטיות לא בדיוק ידועה בבהירות שלהן, וכןהמדיניות המעודכנת ביותר של BetterHelpאינו יוצא מן הכלל. ג'ף גינטר, מטפל מקצועי שעובר על פניו@therapyden ב-TikTok, הפך לאחרונה לוויראלי בגלל שחקר מה הוא מוצא בעייתי בשיטות העבודה של BetterHelp.במספר סרטוניםבעודו דן באפליקציה, גונטר חופר בטענת החברה כי "הנתונים ש-[BetterHelp] אוספת אינם משמשים למטרות שיווקיות או כל מטרה אחרת, למעט כפי שצוין במדיניות פרטיות זו." גינטר מאמין שניתן לנסח זאת מחדש כ-BetterHelp שאומרת "הדרך שבה אנו אוספים נתונים לא משמשת לשיווק למעט כאשר אנו משתמשים בהם לשיווק."

בנוסף למידע הדמוגרפי הסטנדרטי (כגון הגיל, המין והמיקום שלך), כמה מנקודות הנתונים הבולטות ביותר ש-BetterHelp אוספת נופלות תחת "פעילות מבקרים." זה כולל את התדירות שבה משתמשים נכנסים לאפליקציה, כמה זמן הם מבלים באינטרנט וכמה הודעות הם מחליפים עם המטפל שלהם. הדו"ח איזבלמציין שלמרות שאנחנו מותנים לשתף כל מחשבה שהייתה לנו אי פעם במדיה החברתית, זה עדיין מרגיש "די מפחיד" ש-BetterHelp תשתף באיזו תדירות אתה מדבר עם המטפל שלך עם צדדים שלישיים כמו Snapchat ו-Pinterest - "אפילו אם זה מכוסה באותיות הקטנות."

וגם אם זה נשמע כמו "שנאות רגילות של חברת טכנולוגיה", מוסיף גינטר, "זה לא נורמלי בתעשיית בריאות הנפש". (יצוין שגינטר סוגר את הסרטונים שלו בטענה שאף אחד לא צריך להרגיש "אשם" על השימוש ב-BetterHelp, ושיש מטפלים "מדהימים" באפליקציה הזו; הוא מתלבט עם מדיניות הפרטיות של החברה, לא אנשים שמשתמשים באלו סוגים של אפליקציות.)

לאן המידע שלך הולך?

כַּאֲשֵׁרכתבי איזבל נרשמו ל- BetterHelpכדי לפקח על סוגי המידע שהחברה אספה ושיתפה, הם גילו ש-תחת "המטרה לכאורה של מעקב טוב יותר אחר התנהגות משתמשים" - המידע הרגיש של המשתמשים אכן משותף עם מפרסמים. BetterHelp הגיבה לאיזבל ואמרה שהשיטות שלהם סטנדרטיות ושהן "בדרך כלל עולות בהרבה על כל הדרישות הרגולטוריות, האתיות והחוקיות החלות". והם לא טועים: הדיווח של ג'זבל מגלה ש-BetterHelp עומדת בהחלט בזכויות החוקיות שלהם לשתף את הרגלי הטיפול שלך עם פייסבוק. משמעות הדבר היא שעד שהחוקים ישתנו, הנושא הוא אותו הנושא שאנו מתמודדים איתו בכל פעם"קרא" את "תנאי השירות"לכל אפליקציה: אנו מוסרים מידע אינטימי לחברות טכנולוגיה שמגינות על עצמן באותיות הקטנות.

מה עם HIPAA?

HIPAA הוא חוק נתוני הבריאות הפדרלי המרכזי שמגן על המידע שלך - לפעמים. למרבה הצער, "פרקטיקות טכניות עברו את מה שחוקים כמו HIPAA נועדו לתת מענה, ועד שהתקנות יתפתחו, החברות הללו חייבות את זה לצרכנים לעשות טוב יותר", אומרביל פיצג'רלד, חוקר פרטיות במעבדה הדיגיטלית של CRשהוביל את מחקר האפליקציה לבריאות הנפש.

BetterHelpאומר ספציפיתשכל המטפלים שלהם עומדים בתקן HIPAA. זה בולט כשחושבים שה-HIPAA אינו חל כלל על אפליקציות "בריאות נפשית" המוגדרות בצורה רופפת יותר, שכןConsumer Reports מסביר:

החוק לא מגן על נתונים רק בגלל שהם קשורים לבריאות שלך. זה חל רק על מידע שנאסף ומוחזק על ידי "ישויות מכוסות", כגון חברות ביטוח, ספקי שירותי בריאות ו"שותפים עסקיים" המספקים להם שירותים כגון חיוב. החברות הללו חותמות על הסכמי שותפים עסקיים המגבילים אותן מלעשות כל דבר עם הנתונים מלבד לעזור לספקים לנהל את העסקים שלהם, אלא אם כן הם מקבלים אישור מפורש ממטופל.

עם זאת, החקירה של Consumer Reports מצאה כי הגנות HIPAA של BetterHelp מטושטשות, במיוחד כאשר האפליקציה שולחת נתונים לפלטפורמות מדיה חברתית כמו פייסבוק. נשיא BetterHelp אלון מטאסאמר ל-Consumer Reportsשפייסבוק "יכולה להשתמש בנתונים מאפליקציות אחרות ברמה מצטברת, לא על בסיס אישי". הנקודה העיקרית כאן היא שחברות כמו פייסבוק יכולות בקלות לקחת את העובדה שאתה משתמש באפליקציית בריאות הנפש ואז לשלב את הידע הזה עם נקודות נתונים אחרות שנאספות על ידי האפליקציה. ביחד, בטוח להניח שהמודעות שמוצגות לך מבוססות על הרגלי הטיפול המקוון שלך. לכן, בעוד שהמדיניות של פייסבוק אומרת שמידע רגיש כמו הסימפטומים הרפואיים שלך לא משמש לפרסומות ממוקדות, אפליקציות לבריאות הנפש עדיין מספקות מגוון נקודות נתונים שיכולות להיחשב למשחק הוגן.

קבלת החלטה מושכלת

למען ההגינות, בעיות הפרטיות שנחקרו לעיל אינן בלעדיות בשום אופן ל-BetterHelp או לכל אפליקציה אחרת לבריאות הנפש. Consumer Reports מצביע על קווי הדמיון בין שירותי בריאות הנפש ובעצם לכל אפליקציה שאנו מורידים (בפרט, הדוח שלהם מדגיש את העובדה שכל האפליקציות הללוהקצה מזהים ייחודיים לסמארטפונים בודדים, שניתן לעקוב ולשלב עם נתונים אחרים לצורך פרסום ממוקד). השאלה שנותרה היא האם זה בסדר ששירותי בריאות הנפש יפעלו כמו כל שאר האפליקציות שהתרגלנו לאסוף את הנתונים שלנו.

בריאות הנפש היא אישית להפליא, ובעולם אידיאלי, לא נצטרך לדאוג לגבי האופן שבו המידע שלך שותף ושימוש לרעה על ידי שירותים כמו BetterHelp. למרבה הצער, עד שהחוקים והתקנות יתפסו את הפער, ההחלטה שלך להשתמש באפליקציות טיפול מבוססות טקסט מסתכמת ברעיון שלך לגבי הסכמה מדעת. אם אתה כבר מרגיש בנוח לפרסם על בריאות הנפש שלך ישירות בפייסבוק, אז השימוש באפליקציות לבריאות הנפש עשוי להיות שווה את סיכוני הפרטיות עבורך. אפשרויות טיפול מרחוק הן כלים קריטיים עבור אנשים רבים, ולעת עתה, לא נראה שדאגות הפרטיות שלהם אומרות שאתה צריך לפטר אותם לחלוטין.

למצוא מה עובד בשבילך

כיסינו בעבר מה לדעת על אםטלתרפיה יכולה לעבוד בשבילך, כמו גםהיתרונות והחסרונות של טיפול מבוסס טקסט(במיוחד לכל מי שרוצה לנסות אבל לא מוכן להתחייב למפגשים אישיים). ולבסוף, הנה המדריך שלנו ללמצוא את המטפל המתאים לך.