השתמש בקיצורי דרך אלה של שירות לקוחות כדי להפסיק לבזבז זמן בהמתנה לעזרה

שיחות שירות לקוחות יכולות להיות מייגעות ומשעממות להפליא. לעתים קרובות תבזבז זמן רב בטלפון כדי להגיע למסקנה פשוטה, ולפעמים אף לא מסקנה כלל. הנה כמה קיצורי דרך לשירות לקוחות שתוכל להשתמש כדי לחסוך לך זמן ואת כאב הראש הקשור לעתים קרובות לשיחות תמיכה מעצבנות אלה.

דלג על התור ודבר עם אדם

בימינו יש המון דרכים להימנע מהמתנה בטלפון ולהגיע לאדם ללא חבורה של המתנה.לוסיפוןהיא אחת האפשרויות המועדפות עלינו לדלג לחלוטין על התור. בעצם, אתם מחייגים לקו שירות לקוחות, עוברים על עץ ההודעות (שלפעמים אפשר לדלג עליו גם עבורכם), ומנתקים. כשאדם זמין לוסיפון תתקשר אליך מיד בחזרה. דילוג על עץ השירות הזה הוא גם די פשוט עם שירותים כמוGetHumanוצור קשר עזרה. שניהם יספקו לך מספרים ואת המסלול המהיר ביותר לאדם שאתה רוצה לדבר איתו. ייתכן שתרצה גם לבצע חיפוש מהיר באינטרנט עבור מוקדי לקוחות מיוחדים. לדוגמה, ספרינט הקימה את aמספר הטלפון של הלקוח עם הצרכןלהביא אותך לאדם - ולפתרון - מהר יותר.

קבל את הבעיה שלך להסלים מהר יותר

חלק מהנושאים מורכבים יותר וצריך להסלים אותם כדי שמשהו יתבצע, אז אין טעם לבזבז את זמנך על הסבר על הנושא לגורם ברמה נמוכה יותר כאשר אתה פשוט תצטרך להסביר את זה שוב לאדם אחד או יותר במעלה השרשרת. הדרך הקלה ביותר לעלות בדרגות שירות הלקוחות היא לעשות זאתלדעת את מי לבקש. בדרך כלל האנשים האלה הם אלה שאתה מוצא איתם כשהחברה חוששת שאתה הולך לבטל את השירות שלך. הם עשויים להיקרא Executive Care, Retention Specialists או משהו אחר, אבל חיפוש מהיר באינטרנט של החברה שאליה אתה מתקשר וחוויות לקוח גרועות עשוי להופיע במחלקה שאליה אתה רוצה להגיע.

אם זה מגיע לזה, זכור את זהמאיים לבטל את השירות שלך יכול להביא לך כמה הנחות רציניות. זה לא טריק שאתה בהכרח רוצה להשתמש לעתים קרובות, אבל אם אתה מתבאס אז זה עשוי להיות הדרך המהירה ביותר להשיג את מה שאתה רוצה.

היכנס לאינטרנט

UPS,צ'רטר תקשורת,Comcast,סאות'ווסט איירליינס,Verizon Wireless,דלתא איירליינס, ולחברות רבות אחרות יש חשבונות טוויטר שנוצרו במיוחד כדי להגיב לתלונות של לקוחות. לפעמים הם יתחקו אחריך כשהם מוצאים הודעה ציבורית המכוונת לחברה שלהם, אבל אתה יכול גם לפנות אליהם ישירות לעזרה. צ'רטר הוא ספק שירותי האינטרנט שלי, ולמרות שהתמיכה הטלפונית שלהם תמיד אדיבה ועוזרת, השימוש בטוויטר הוא הרבה יותר מהיר ונוח. פנייה לתמיכה באמצעות טוויטר הופכת את פתרון הבעיה למחשבה שלאחר מכן. כל מה שאתה צריך הוא הודעה קצרה, וכל התשובות הנדרשות הן לא רק קצרות אלא שאתה יכול להגיב בזמנך. כמו כן, מכיוון שטוויטר הוא ציבורי, זו סיבה טובה לכולם להיות אדיבים ולא להפוך תלונה פשוטה למשחק צעקות.

אפשרות נוספת היא להשתמשComplainApp, המספק לך פורום להשמיע תלונה ספציפית ולגייס תמיכה סביבה. רוב הסיכויים שאתה לא האדם היחיד שיש לו סוג מסוים של בעיה. ComplainApp עוזרת לתלונות נפוצות לעלות ולהיראות בקלות רבה יותר, כך שלא תצטרך לבזבז זמן בניסיון להישמע.

לטיפים נוספים לקבלת תמיכת לקוחות טובה יותר,קרא את המדריך שלנו שלב אחר שלב.

תמונה מאתעיצוב לרוחב(Shutterstock).