חמישה מנשאי הסלולר הגרועים ביותר

לכבוד שבוע הרוע, אנחנו משנים קצת את ה-Hive Five. במקום לבחור את חמשת הספקים הטובים ביותר בקטגוריה, השבוע אנו בוחרים את חמשת הספקים הגרועים ביותר, ספציפית, חמשת ספקי הטלפונים הסלולריים הגרועים ביותר, על סמך המועמדויות שלך. חלק מהספקים מעולים, אבל אלה הרוויחו את זעמם בגלל שירות לקוחות רופף, מחירים גבוהים, חוזים איומים ועוד. אנחנו הולכים להסתכל על כל אחד מהם, ולהציע כמה טיפים כדי לקבל שירות טוב יותר אם אנחנו יכולים.

מוקדם יותר השבועביקשנו מכם להודיע ​​לנו אילו ספקי סלולר חשבתם שהם הגרועים ביותר בסך הכל. בהחלט התגייסת למטרה והצעת הרבה מועמדויות, עם סיפורים לגיבוי. הנה מה שאמרת, ללא סדר מסוים:

הקלפיות סגורות והקולות נספרים! כדי לראות איזה מהספקים הגדולים אתה הכי לא אהבת, פנה אליופוסט המעקב השבועי שלנו Hive Fiveכדי לבדוק את הזוכה!

Verizon Wireless

זה לא צריך להפתיע אף אחד שהספק האלחוטי הגדול ביותר בארה"ב (על ידימספר מנויים) יהיה גם אחד הפחות אהבו. כשאתה כל כך גדול, זה מגיע עם הטריטוריה - אבל Verizon Wireless לא עושה לעצמה טובה. רבים מכם הזעיקו אותם בגלל שיחות שנפלו וקליטה לקויה. את נקודות הבראוניז שהם מרוויחים הודות לרשת שלהם הם מפסידים במהירות כשזה מגיע לשירות לקוחות מרושל ומחוספס שיחייך, יתנצל על התסכול שלך ועדיין יגבה ממך עמלות יתר ומחירי תוכניות אלחוטיות גבוהים להפליא. רבים מכם שיבחו את הסיקור של Verizon, אחרים ביטלו אותו, אבל היה דבר אחד שכולכם תמימי דעים לגביו: אחיזת החנק שלהם במכשירים זמינים, עדכוני סמארטפונים איטיים, התנגדות לנשיאת טלפונים חדשים (רק תסתכל על ה-Nexus 5 - זמין בכל הספקיםאֶלָאVerizon Wireless) ושמירה על הלקוחות שלהם במכשירים ישנים, והסירוב המוחלט שלהם למכור מכשירים ללא תוכנות חרא, כל אלה הופכים את מערכת היחסים שלך איתם לאהבה/שנאה במקרה הטוב.

אנחנו לא יכולים לעזור לך אם אתה מחפש את Verizon Wireless כדי לשפר את הכיסוי או השירות שלה, או אם אתה רוצה שהם ישאו מכשירים עדכניים יותר (תסמכו עלינו, גם אנחנו נרצה בכך), אבל אם אתה נתקל בבעיות עם שירות הלקוחות שלהם, אנחנו יכולים לעזור. ראשית, שקול לעשות פינג אותם בטוויטר מתחת@vzwsupport. הצלחתי איתם באופן אישי, וכשהם נכשלו (ובחור, הם נכשלו) העליתי את זה מדרגה ויצרתי קשר עםנשיא אזורי לשירות לקוחות. זו האופציה הגרעינית ויש להשתמש בה רק אם אתה לא מגיע לשום מקום בערוצים רגילים, אבל זה עבד כמו קסם. הייתה לי בעיה שניסיתי לפתור במשך שבוע שנפתרה תוך 30 דקות.

AT&T

AT&T הוא הספק האלחוטי השני בגודלו במדינה, ולמרות שהם די ידועים בכך שהם שמים את ידם תחילה על מכשירי טלפון חדשים ומציעים אותם לציבור, הם עדיין הרוויחו את הכעס שלך בגלל יותר סיבות ממה שיש לנו מקום לפרט. בין כמה מהתלונות הנפוצות ביותר שלך היו שיחות שנפלו, קליטה איומה, אזורים מתים, תוכניות תעריפים נוראיות ומחירים גבוהים עד כדי גיחוך, במיוחד עבור עמלות ושדרוגים או שינויים. לרבים מכם היה כעס ספציפי על שירות הלקוחות של AT&T, שרבים מכם אמרו שהשתנו כל כך מאדם לאדם בהתאם למי שקיבלתם, אדם אחד היה מבטיח לכם שהם מסוגלים לעשות שינוי שאתם צריכים, רק כדי להיות חסום לחלוטין. על ידי האדם הבא שדיברת איתו, שאמר לך מה שאתה רוצה זה בלתי אפשרי. מה שהכי מעניין הוא שליותר מכם היו אנקדוטות ספציפיות לשתף על החוויות הרעות שלכם עם AT&T מאשר לכל ספק אחר.

שוב, אם המחירים של AT&T מחוץ לפארק, או שהתוכניות שלהם פשוט לא עובדות בשבילך, אין יותר מדי מה שאנחנו יכולים לעשות כדי לעזור. עם זאת, אם אתה זקוק לשירות לקוחות ומספר החינם שלהם פשוט לא מפסיק אותו, שקול לפנות אל@ATTCustomerCareבטוויטר כדי לראות אם הם יכולים להושיט יד, אועבור לכאן לקבלת מידע ליצירת קשר עם מנהליםאם כל השאר לא יצליח ואף אחד לא מוכן לעזור לך. הם חברה ענקית, אבל התמדה היא המפתח למציאת מישהו שמוכן לתת לך יד.

לָרוּץ

ספרינט היא חצי מהמתחרה הבאה בגודלה שלה, אבל זה לא מנע מכמה מכם תלונות משמעותיות על החברה, השירות שלה והאופן שבו היא מתייחסת ללקוחותיה. עם זאת, הבעיה הכלל-אוניברסלית שלך הייתה שירות. קליטה איומה, כיסוי נקודתי בהתאם לאזור הארץ שאתה גר בו, אזורים מתים ודמי נדידה כשנכנסת אליהם, ביטול שיחות והודעות טקסט שלא נענו היו כל התלונות העיקריות שלך. בעוד כמה מכם אפילו שיבחו את שירות הלקוחות של ספרינט על היותם מאזינים פעילים והבנה בכל הנוגע לבעיות, הבעיה האמיתית של ספרינט היא התשתיות. טלפונים מעולים ותמיכת לקוחות חייכנית הם רק כל כך טובים עד שאתה לא יכוללהשתמש בטלפון שלך.

על הצד החיובי,@SprintCareהוא די מגיב בטוויטר, ומפת הכיסוי של ספרינטגם די מעודכן. אין להם הרבה הבחנה אם השירות שלך באזור מקורה טוב, רק אם הוא זמין, אבלסקר הרשת האלחוטית של PCMagחצה את הארץ כדי לומר לך למי יש את השירות הטוב ביותר באיזה אזורים בארץ. אז לפחות תדע למה אתה נכנס. בנוסף, ספרינט עשוי להיות מפתה עם התוכניות הבלתי מוגבלות שלו, אבל זכרו,תמיד יש יותר ממה שנראה לעין. ובכל זאת, אם אתה באמת צריך לתפוס מישהו ב-Spting, הםלהקים קו חם לשירות לקוחות עבור קוראי הצרכניםעוד בשנת 2007, ולמיטב ידיעתי, זה עדיין עובד היטב. פשוט תהיה אדיב ואדיב כשאתה מתקשר, ואל תהרוס את זה לכולם.

T-Mobile

T-Mobile היא הקטנה ביותר מבין הספקים הגדולים בארה"ב, וככזו רוב החששות שלך לגביהן סובבות שוב סביב כיסוי, זמינות, שיחות שנפלו, ללא נתונים ובעיות אחרות הקשורות לתשתית. עם זאת, יש מימד נוסף לבעיות של T-Mobile. למרות ש-Sprint נראה - בתגובות שלך - לפחות אדיב ומעל את העניינים לגבי הבעיות שלהם, ל-T-Mobile כנראה אין את המשאבים לשירות לקוחות מהמםאוֹהשקעה בתשתיות. רבים מכם קראו ל-T-Mobile על מחירי פרסום על תוכניות ומכשירים שהם מסרבים לכבד כשמגיע הזמן לקנות, משווקים את עצמם באגרסיביות באזורים שבהם אין להם כיסוי (ובכך מעודדים אנשים להירשם ולשלם עבור טלפונים שהם יכולים לא משתמש), ומכריח אנשים לצאת מחוזי סבא והעלאת מחירי תוכניות כתוצאה מכך. אחד מכם אפילו קרא להם על הדרך שבה הם לחצו עלאיגוד התקשורת הבינלאומי(IT) ללהשקות את המשמעות של 4G באמתכך ש-HSPA+ יוכל לעמוד בדרישות (ועל ידי פרוקסי, כל הספקים יכלו לומר שיש להם 4G כאשר במציאות זה לא יותר משפה שיווקית.

אם הבעיות שלך עם T-Mobile קשורות לתשתית, אין מה לעשות באמת חוץ מלקפוץ לספינה - רק וודא שהם לא גובים ממך דמי סיום מוקדם למרות שאין לך כיסוי או שירות.הם היו מוכרים, אפילו לאנשים מחוץ לאזור הכיסוי שלהםואפילומתנדבי חיל השלום המשרתים מעבר לים. ראוי גם לציין שהגישה החדשה שלהם להיות ה"לא-נשא" ולבטל חוזים היא בהחלט צעד בכיוון הנכון, אבלזה לא לגמרי איך שזה נראה. אם אתה צריך לחתוך את התמיכה של T-Mobile, נסה אותם@TMmobileHelpבטוויטר, או היכנסו לכאן לקבלת מידע ליצירת קשר עם מנהלים (למרות שהוא מיושן בהחלט ומפרט את המנכ"ל הוותיק של החברה - חלק מהם אמור להביא אותך למקום הנכון אם אתה צריך להסלים.) אבל מעבר לזה, אם אתה מוכןלמצוא כתובת אימייל של מנהלולהסלים עם הישן והטובמנהל דוא"ל שטיח פצצת, כפי שקוראים לזה חברינו ב-Consumerist, יהיה לך מזל טוב.

US Cellular

US Cellular הוא למעשה הספק האלחוטי החמישי בגודלו בארה"ב. כמה מכם חסכתם קצת זעם עבור US Cellular הקטנה, והתלוננו שעבור חברה שרוצה לשחק עם הספקים הגדולים, נראה שהיא עדיין עושה שירות לקוחות כמו חברה קטנה - כלומר גרועה. ל-US Cellular יש למעשה מוניטין רב של שירות לקוחות מהמם, אז זה היה מפתיע לשמוע תלונות עליהם, אבל אלו מכם שהתלוננו ציינו נציגים לא מאומנים וטקטיקות מבלבלות, במיוחד סביב תוכניות ה"אמונה" שלהם, שנראות נהדר בחוץ אבל מתחמץ במהירות אחרי שנרשמת. עם זאת, הבעיה הגדולה ביותר של US Cellular היא זו שמגיעה עם היותה קטנה יותר מהספקים האחרים: כיסוי. הקליטה נקודתית, הנתונים הסלולריים נכנסים והחוצה, והשגרת ה-4G של החברה מתנהלת קצת יותר לאט מהצפוי, ואפילו באזורים שבהם יש לך כיסוי, זה עלול ליפול עליך באופן אקראי. החברההיה גם רבע די קשה, מוריד מנויים בהמוניהם, לא, בין היתר, הודות לבעיית חיוב מסיבית שהחמיצה הרבה לקוחות.

על פי הדיווחים צוות שירות הלקוחות של US Cellular מגיב מאוד, במיוחד בטוויטר, שם הם זמינים כמו@USCellularCares. צוות ההנהלה של החברה דשדש לא מעט מאז כל המשאבים שיכולנו למצוא, אז ההימור הטוב ביותר שלך אם אתה צריך להסלים הואהשתמש בדף צוות ההנהגה המנהלית שלהםכדי לקבוע כתובת אימייל וליצור קשר.

צפוי, אבל אלה הבחירות שלך! עכשיו הגיע הזמן להעלות אותם להצבעה כדי להגיע למי שהוא באמת הכי גרוע:

אין אזכורים מכובדים השבוע, כי למען האמת סיקרנו כאן לחלוטין את השחקנים הגדולים. ובכל זאת, רק בגלל שלחברות החברות הגדולות בארה"ב יש מערכת יחסים נוראית עם בסיס הלקוחות שלהן, זה לא אומר שהדבר נכון בכל התחומים. נהפוך את זה קצת בשבוע הבא, ונגש לנושא הזה שוב מהזווית הרגילה שלנו, אבל בינתיים, אם יש לך סיפור טוב או רע על הספק שלך, איפה שלא תגור, השאר לנו אותו בדיונים לְהַלָן!

יש לך מה לומר על אחד המתמודדים? רוצים להפוך את המארז לאהוב עליכם, גם אם הוא לא נכלל ברשימה?זכור, חמשת הראשונים מבוססים עלהמועמדויות הפופולריות ביותר שלך משרשור הקריאה למתמודדים מוקדם יותר השבוע.אל תתלונן רק על חמשת המקומות הראשונים, ספר לנו מה האלטרנטיבה המועדפת עליך - וטען את הטענה שלך - בדיונים למטה.

חמש הכוורת מבוסס על מועמדויות קוראים. כמו ברוב הפוסטים של Hive Five, אם הפייבוריט שלך נשאר בחוץ, זה לא בגלל שאנחנו שונאים אותו - זה בגלל שהוא לא קיבל את המועמדויות הנדרשות בפוסט הקריאה למתמודדים להגיע לחמישייה הראשונה. אנחנו מבינים שזו תחרות פופולריות, אבל אם יש לך מועדף, אנחנו רוצים לשמוע על זה. יש לך הצעה ל-Hive Five? שלחו לנו מייל לכתובת[מוגן באימייל]!

תמונות מאתמר מרפק,אנתוני92931,ג'ים קרול,וויליאם רוס,מטיילור848, וקווין.