מפתחים ומנהלי מוצר מצוות Gmail אירחו פאנל עמוס בשעהSXSW Interactiveאתמול, ודיברו בצורה כנה ומרעננת על מה שהם עשו ועל מה שיבוא אחר כך - כולל שיפורי מהירות, תכונות חדשות, Buzz, אנשי קשר טובים יותר ועוד.
תמונה מאתDavidh.walker.
נושא שחוזר על עצמו במהלך חלונית Gmail היה מהירות. מהנדס ג'ימייל ג'ונתן פרלו ביקש מקהל אולם האירועים להרים ידיים אם הם "חשבו ש-Gmail איטי", וכןמספר טוב הגיב(לפני שעורכי ה-Lifehacker שלך יכלו להיכנס). פרלו אמר שמשתמשים עם מספר עצום של הודעות פעילות ודואר נכנס רגיל רואים את הביצועים האיטיים ביותר, ושצוות Gmail עובד על תיקון החידה הזו.
צוות Gmail מתייחס למהירות ברצינות רבה. לפני ההיכרותגרור ושחרר תיוג, לצוות Gmail היה "וויכוח מפסיק להראות" אם לאפשר ל-Gmail להתחיל לעבד את פעולת המשתמש כשהם לחצו למטה כדי "להרים" את התווית, או להפעיל כשהם שחררו את הכפתור. כפי שניסח זאת מנהל המוצר טוד ג'קסון, "הורדת העכבר מול העכבר למעלה היה ויכוח עוצר הופעה". באופן כללי, אמר ג'קסון, פיצ'רים חדשים לא יכולים לעשות את החתך אלא אם כן הם הוכיחו שהשפעתם על חווית המהירות של המשתמשים אינה קיימת או קטנה מאוד.
הנושא הגדול השני, כפי שקוראים מביני חדשות אולי היו מנחשים, היה Google Buzz. גם זה סוקרה לפני שהספקנו לקבל האזנה אישית, אבל מדיווחי חדשות, הציוצים של הקהל, ומה שנאמר החל מ-20 דקות, חברי הצוות שעבדו על השילוב של Buzz ב-Gmail היו מאוד כנים, מתקרבים ומודעים לפגמים שלו ולחשש של הציבור מהמוצר החדש.
ג'קסון סיפר לקהל, כפי שהואאמרו בעבר לכתבים, שהניחו יותר מדי כיצד Buzz יעבוד בצורה הטובה ביותר ויתקבל בהתבסס על הבדיקות הפנימיות של גוגל. לעובדי Google לא היה שימוש חזק ל"השתקה" של חבריהם לעובדי Google, והאנשים שהם היו רוצים לעקוב אחריהם ולעקוב אחריהם התאימו היטב לרשימות אנשי הקשר שלהם. באופן כללי, גם ג'קסון הציע שגוגל מזלזלת בהשפעה של "הופעה של שירות חברתי וציבורי בפנים... מה זה דבר מאוד פרטי (אימייל) עבור אנשים מסוימים". כאשר התבררה התגובה הציבורית לחסרונות של Buzz, צוותי Buzz ו-Gmail החלו מיד לעבוד על תיקון זה.
במהלך פגישת השאלות והתשובות בסוף, משתתף שאל באילו טכנולוגיות ושיטות הצוות השתמש כדי לשנות את ההרשמה, הפרטיות ובקרות אחרות של Buzz כל כך מהר לאחר ההשקה. תגובתו של אדוארד הו, מנהיג צוות Google Buzz שפועל בתוך Gmail: "יש לנו את הטכנולוגיה המדהימה הזו שנקראת עבודה ממש ממש קשה". חברי צוות Gmail ו-Buzz רבים בילו סוף שבוע שלם ליד השולחנות שלהם וישנו במשרד, הציעו חברי פאנל. היבט עתידי בולט של Buzz יהיה השקתו לשימוש פנימי של חברות ב-Google Apps, אולי בעוד שלושה או ארבעה חודשים, אבל עוד בדיקות ושיפורים איטרטיביים יתרחשו לפני שזה יקרה.
הנה הלחיצות המהירות של מה שעוד הוזכר במהלך הפאנל של צוות Gmail:
הצוות נשאל אם נעשה משהו למשתמשים שנאבקים איתםמעבר בין חשבונות Gmail אישיים וחשבונות Google Appsלעבודה, ומפספס תכונות נהדרות. ברידן קוביץ, מעצב חווית משתמש בגוגל, אמר שעובדי גוגל מרגישים את אותו ניתוק בין חשבונות הג'ימייל וה-Google.com שלהם, וכי "תהליך ארוך ומסובך לתיקון המקרה המדויק הזה נמצא בתהליך.
יש תוכניות לכךלשפר את "חוויית אנשי הקשר",ועבור חבר פאנל אחד לפחות, התכונות החסרות ובעיות קלות השימוש "שומרות אותי ער בלילה" ו"צריך להשתפר". אותו חבר פאנל אמר שהם לא יכולים להיכנס לפרטי התיקונים.
Gmail התנסה במיקום"פחות, אבל מודעות טובות יותר"בתוך ממשק האינטרנט, סיפרה לקהל אריאל ריינשטיין, מנהלת שיווק מוצר Gmail. בסך הכל, ג'ימייל עושה "עבודה די סבירה בכיסוי העלויות (שלו)", אמר ג'קסון, למרות היותו אחד השירותים היקרים יותר של גוגל להפעלה, בשל האחסון החינמי שסופק ומספר גיבויי השרתים המוצעים.
כאשר קובעים לאילו סוגי משתמשים ו-Gmail משתמש לפיתוח תכונות ותיקונים עבורם, Gmail נוטה כעת"חמישה מתוך שבעה ימים משתמשים"- אותם משתמשים מסורים תכופים שניגשים לחשבונות Gmail שלהם חמישה מתוך שבעה ימים בשבוע.
נשאל אם Gmail יפתח אי פעם אAPI למפתחיםלקוד תוספות ותוספות עם יותר תמיכה ויציבות רשמית, קוביץ הציע שזה לא סביר. Gmail מבוסס על "מאות אלפי" שורות של JavaScript, אמר קוביץ, וזהו בסיס קוד ש"משתנה כל כך מהר". עם זאת, ג'קסון אמר שצוות Gmail "אוהב" לראות פונקציונליות של צד שלישי מפותחת, והצוות מנסה לגרום למפתחים להיות מודעים לשינויים שהם יודעים שישפיעו על המוצרים הללו.
כשנשאל מדוע Google Wave לא היה מובנה בג'ימייל, ואם הוא עשוי יום אחד להציע תחרות לג'ימייל עצמו, אמר ג'קסון כי "אנחנו מעדיפים לעשות קניבליזציה של השירותים שלנו מאשר שאנשים אחרים יעשו זאת". גוגל מנסה לשמור על יד בפיתוח הן שיפורים עבור המוצרים הנוכחיים שלה והן ב"פרויקטים של קפיצת מדרגה". גל, אמר ג'קסון, יכול להיות קפיצת מדרגה כזו ש"אנשים ישתמשו בשלוש, ארבע שנים בהמשך הדרך".
אימוץ Gmail הואצומח מהר יותר בעולם מאשר בארה"ב, אמר ריינשטיין, והוא מחזיק במקום הראשון בשימוש בדוא"ל בהודו כרגע, ובמקום השלישי בארה"ב, מאחורי Hotmail ו-Yahoo Mail. Gmail גם משנה את רשימת התכונות שלו במדינות שונות, כך שבגאנה, למשל, SMS בחינם דרך צ'אט Gmail מופעל כברירת מחדל, מכיוון שהודעות טקסט פופולריות יותר מאימייל באותה מדינה אפריקאית לתקשורת טקסט.
"אנשים מתלוננים כשאנחנו מוסיפים פיצ'רים, ואנשים מתלוננים אם אנחנו מסירים פיצ'רים. אם לא נעשה שום דבר למוצר, אנשים יתלוננו, אחרי שנה או שנתיים, ששום דבר לא משתפר". זו הייתה התגובה המחויכת של ג'קסון לעמדה של Gmail בהוספה או הסרה של תכונות Labs או מיינסטרים. התשובה, לדבריו, הייתה פיתוח תכונות ש"עושים את התועלת הגדולה ביותר למספר הגדול ביותר של משתמשים".
חבר צוות Gmail ג'ונתן פרלו, סיכם את הדיון על המהירות של Gmail בצחוק: "אנשים חשבו ש-Gmail נהיה מהיר יותר כשהחלפנו את הצבע. זה היה מדהים".
תודה גדולה לויליאם הרטלינג והערות הפאנל הנרחבות שלועל שעזרה לנו להשלים את החסר בפנקס הרשימות שלנו.
